連日來，民生銀行重慶分行進一步貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，通過提供綠色通道、雙語服務、提升外幣兌換服務能力、加強現金服務保障等舉措，持續改善外籍來華人員支付環境，提升支付便利性。

近日，一封來自大洋彼岸的表揚信送到民生銀行中央公園支行理財經理陳佳手中。寄信人是來自澳大利亞的凱利，由於在重慶開設了公司，經常往返於澳洲和重慶之間。在民生銀行中央公園支行，理財經理陳佳及其同事耐心幫助凱利辦理境內銀行卡，並指導其完成微信的注冊與綁定以及民生銀行手機銀行的下載，教會他支付工具的使用方法。

“這個賬戶怎麼在民生手機銀行裡面查詢呢？”“你能幫我查詢下，從澳大利亞匯入的3000元澳幣為什麼還沒到賬嗎？”由於凱利不會中文，對一些業務操作不熟悉，每次在微信上咨詢陳佳，陳佳總是不厭其煩地通過截圖標注等方式，幫助其解決問題。

“這種快速而有效的處理方式一直是陳佳和同事服務令人放心的方面。”凱利表示，民生銀行中央公園支行員工總是非常樂於助人，“即使有員工並不擅長英語，但他們都會熟練使用翻譯工具與我交流，這也讓我感受到了交流無障礙。”

這是民生銀行重慶分行持續優化外籍來華人員金融服務體驗的縮影。今年以來，該行積極為外籍來華人員提供更加優質、高效、便捷的支付服務，切實滿足該群體“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景下的銀行卡支付需求。

與此同時，該行高度重視員工涉外業務培訓，幫助員工熟悉涉外業務法律法規，掌握個人結售匯、外幣存取和跨境收付匯的政策、開辦條件及流程，更好地為外籍來華人員提供安全、便捷、高效的支付環境，不斷助力山城金融業高質量發展。（民生銀行重慶分行）

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