營銷服務中心員工向客戶介紹跨省‘一窗通辦’電力業務。賀婷婷攝

“以前來營業廳辦電，要攜帶証件還要填寫一堆表格，現在好了，有了這個電力智慧櫃台，什麼都不用帶，刷個臉就能辦，真是太方便了。”7月30日，在渝中區大溪溝電力營業廳，市民張先生興奮地體驗著新升級的電力智慧櫃台服務，對這項新技術贊不絕口。

據悉，電力智慧櫃台現已在重慶全市范圍內推廣應用。截至目前，已有100家電力營業廳實現服務升級。該技術依托於國網重慶營銷服務中心打造的網上國網PC版智慧櫃台，充分利用了政企共享數據及人臉識別技術，打造辦電“雙屏智能交互”體驗，實現全過程“不填一張紙質單”，証照信息“刷臉調取”，較原來網上國網下載、注冊、實名等待時間減少了6分鐘以上，受理內容填寫時間更是減少了60%，極大提升了客戶辦電的透明度和便捷性。

“我們深入研究了客戶的實際需求，對認証、辦電、查詢、繳費四大業務板塊進行了全面優化。”國網重慶營銷服務中心相關負責人介紹：“我們還匯聚了營業廳常見的12項辦電場景、11項查詢場景，確保客戶隻需在一個櫃台上完成所有常見業務。同時，我們正在積極推省級系統貫通工作，預計下半年川渝地區用戶可跨省‘一窗通辦’電力業務”。

“幸好有這項技術，忘記帶証件的客戶也可以辦電，省去了來回跑的麻煩，真是給群眾提供了極大的便利。”在紅岩共產黨員服務隊隊員的指導下，忘記攜帶証件的客戶正在通過智慧櫃台服務便捷辦電。

隨著電力智慧櫃台的推廣應用，國網重慶營銷服務中心正逐步構建起一個覆蓋廣泛、便捷高效的電力服務網絡，將繼續秉持“人民電業為人民”的服務宗旨，不斷提升數智服務水平，切實做好優質服務，為廣大客戶提供更加高效、便捷、智能的電力服務，為成渝地區雙城經濟圈發展貢獻數智力量。（杜曉、安大煒）

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