“以前聽說辦理退休手續很麻煩，還擔心要跑好幾趟。但這次我在窗口提交了申請，所有的事情一次性就辦完了，特別方便。”8月19日上午，銅梁區人力社保局社保大廳，來自大廟鎮的劉先生輕鬆辦完了退休申報業務。

“這是社保服務標准化建設的成果。”銅梁區社會保險事務中心副主任李麗介紹。目前，大廳一窗通辦模式可實現多項人社業務集中辦理，讓群眾少跑腿。而且大廳的智慧大屏上，每個業務窗口受理數量和等待人數實時顯示，能有效緩解同時段辦事人數過多、等待時間較長的問題。

以建設重慶市社會管理和公共服務業標准化單位為契機，近兩年來，銅梁區社保中心不斷規范服務標准、優化服務流程、創新服務方式、提高服務質量，推動社會保險經辦服務標准化，讓社保服務有速度有溫度。

服務標准“規范化”

8月14日下午，轄區參保單位重慶市慧達物業管理（集團）有限公司經辦人羅女士出現在社保大廳。原來，公司第二天要參加重點項目招投標，現在急需打印單位職工的參保証明。但是半路車壞了，趕到大廳的時候已經臨近下班。“這是公章、營業執照、單位介紹信......萬一差材料，恐怕就那天來不及補齊了。”羅女士不安地說。

但是，讓羅女士驚喜的是，十號窗口工作人員李夢兒按照標准化建設要求，隻核查了單位介紹信和員工的身份証復印件后，立刻將材料分發到前台所有窗口，全體工作人員即刻行動，不到十分鐘各個窗口打印的材料匯總就整理核對無誤后交予羅女士手中。

標准化建設的核心是一系列標准的科學制定。通過進一步梳理公共服務事項、經辦指引、服務流程，高標准編制了科學合理、層次分明、覆蓋養老和工傷公共服務事項銅梁區社會保險公共服務標准體系。

服務窗口的設施功能提升和隊伍建設方面也不遺余力。對工作人員從著裝禮儀到經辦流程等進行規范;充分借助電子顯示屏、觸摸屏查詢系統，對辦理流程和所需材料進行公開，讓服務對象隨時了解窗口工作人員職責、服務規程;全面推行首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等9項服務規范，明確服務投訴處理、意見反饋等管理規程，切實方便職工群眾辦事。

平台建設“體系化”

“小孩讀書需要提供家長近年來的社保參保証明，這裡不僅能打印個人社保繳費記錄，還能打印社保轉移信息，太方便了。”前不久的一天晚上，在銅梁高新區某企業工作的何書突然想起第二天辦事要帶的個人參保証明還沒准備好，急忙趕到銅梁區人社局社保中心，在社保24小時自助服務區，通過自助辦理，很快就拿到了個人參保証明。

自助服務區的運行模式，是銅梁社保延長標准化服務時間的集中體現，目前日均服務200多人次。此外，通過延伸標准化服務網絡，社會保險公共服務標准貫徹實施工作延伸至基層鎮（街） 和村（社區） 社保服務平台，建成以區社保中心為主導、以28個鎮街社保所為依托、以333個村（社區）便民服務中心和22社銀合作網點為觸角的“小龍人”便民驛站383個﹔持續深化社銀合作，將參保登記、信息查詢、待遇申領等44項高頻業務下放到8個社銀合作網點和13個便民服務網點，將參保証明查詢打印、賬號維護等20項高頻業務下放到98個銀行網點自助終端，最大程度實現社保業務“家門口”辦理。

以農村地區群眾辦理城鄉居民養老保險相關手續為例，過去要到城區社保大廳，現在隻要在村裡的“小龍人”人社便民驛站辦理就行了。在示范點之一的南城街道西來村“小龍人”人社便民驛站，經過專業培訓的工作人員正耐心地為辦事群眾服務。“原來咨詢個政策、辦個參保、認証等都要到鎮上去，來回最短也得一個小時，現在這些事在家門口都能解決。”西來村村民肖禮平開心地說。

集成服務“高效化”

近日，暫住銅梁東城街道的市民張先生來到社保大廳，想咨詢社保遷移的停保問題，沒想到工作人員告知其可以直接在此辦理停保。“我之前在北碚區打工，自己購買了養老保險。現在回銅梁來工作，單位辦理參保時，給我說我自己買了保險辦不起，需要自己報停，今天過來咨詢了才曉得現在可以就在這裡辦。”張先生說，“更方便的是可以在網上就直接辦理停保，不用跑路了。”

按照養老、機保、工傷等57項基本公共服務事項的服務指南和209項經辦指引，全面推行“一窗綜辦、全渝通辦、優先網辦”，實現人社12個事項即時辦、32個事項“同城辦”、86個事項網上辦，10個關聯事項“打包辦”、25個高頻事項“提速辦”，改變了之前工作中部分存在的流程冗余、對接不暢、服務不到位、反饋不及時等問題。

“實現一窗綜合受理后，窗口前台受理業務，系統將推送至后台的辦理崗辦理。同時，分設不同崗位也切實提高了業務經辦的風險控制水平。”銅梁區社會保險事務中心副主任胡博智表示。

目前，銅梁社保大廳日均辦理綜合業務500余件，換發社保卡600余張，接待群眾超1000余人次。公共服務質量和效率全面提升的同時，優化服務流程57個，減少辦事環節45個，網辦率同期提升50%,無紙化辦公提升30%，公共資源服務成本降低40%，示范影響力顯著提升。（李慧敏）

分享讓更多人看到