忘記銀行卡密碼、手機銀行不太會用、腿腳不便辦業務有困難……這些問題在老年群體中時有發生，給他們帶來不小的困擾。讓當下越來越有“科技感”的銀行網點兼具對老年群體提供有“溫度”的服務，建行重慶市分行做在實處。

作為系統內全國首批挂牌的60家養老特色網點之一的建行重慶楊家坪支行營業部，就是該分行聚焦適老助老、展現服務溫度與精度的生動實踐。

這家大多由80、90后青年員工組成的網點，如何服務好眾多50、60后老年群體？

網點設施更“精心” 細節之處顯關愛

去銀行網點辦理業務，動輒一疊密密麻麻的文件資料，不戴老花鏡完全看不清，提起過去的辦事體驗，李婆婆直皺眉。最近她去了建行重慶楊家坪支行養老特色網點，卻感受到了全新的辦事體驗。

“這裡的裝備比自己家裡的還齊全，比如老花鏡、輪椅、應急藥品等，更有服務專員提供全流程的陪伴式服務，特別貼心。”李婆婆說。

家住附近的張老伯同樣享受到這樣的便利。“現在建行智慧櫃員機都有老年人模式了，字體大了，音量高了，用起來更舒心了。”

在楊家坪支行“健養安”養老金融特色網點裡，適老座椅、血壓儀、便捷式填單台等助老服務設施一應俱全，更打造了“健養安”課堂服務專區和“適老”圖書角，根據老年客群的喜好在專區布置了象征著福壽連綿、平安喜樂的精美擺件。

此外，楊家坪支行還有諸多“暖人心”的細節設置，讓老年人辦事的諸多“不容易”變得“更容易”——廳堂裡設有輪椅專屬等候區，現金、對公與理財業務區域為使用輪椅的老年人提供專屬低位櫃台，充足容膝空間與無門檻設計保証輪椅自由進出，“愛心窗口”“綠色通道”隨處可見……科技的便捷與人文關懷的結合，讓老年客群的多樣化需求得到了全面滿足。

楊家坪支行網點適特色服務。建行重慶市分行供圖

專業服務更“暖心” 真情守護獲點贊

“來這裡辦業務，讓我感受到了來自家人的溫暖。”年過七旬的王奶奶是楊家坪支行的一名鐵杆“粉絲”，每個月她都會通過支行網點的綜合櫃台把省下來的養老金存成定期。

專業化的硬件改造與有溫度的服務背后，是金融適老化工作的日趨細化。楊家坪支行相關負責人表示，該行已將養老金融服務嵌入整體組織構架，以專業設備、專屬服務、專門流程、專項經營打造“四專”特色，致力做到在內容上更“適老”、形式上更“親老”、獲取上更“便老”。

近日，神色焦急的周女士快步走進楊家坪支行營業大廳，客戶經理及時接待，並詢問需求。經了解，其母親有一張建行的定期存單不知所蹤，但客戶本人因病急需用錢轉院治療，無法到達網點辦理業務，周女士焦急萬分。得知此情況后，營運主管在合規操作的前提下立即安排員工上門核實情況。成功辦理業務后，客戶十分感動並寫下感謝信。

不僅如此，楊家坪支行還提供了包括退休金管理、投資理財、保險咨詢等在內的全方位金融服務，旨在幫助老年客戶更好地規劃和管理自己的養老資金，實現資產的保值增值。

金融宣教更“貼心” 托起幸福“夕陽紅”

為進一步增添適老服務“暖意”，楊家坪支行還組建養老金融顧問團隊，將“老年客戶請進來”和“網點員工走出去”相結合，在加強陣地宣傳的同時，與代工單位、社區聯動開展“夕陽紅”金融小課堂，按周、按月舉行“健養安”金融知識沙龍講座，幫助老年客群提高防騙“免疫力”。

“沒想到詐騙的技術也在隨著時代發展不斷升級，雖然退休在家，新知識、新技巧也要常學常新。”陳爺爺是網點活動的常客，說起這第一次當“偵探”的經歷，連呼“犯罪分子無孔不入”。

近日，一場別開生面的金融反詐劇本殺活動在楊家坪支行上演，該活動不僅為老年客戶送上了一份實用的“反詐錦囊”，更在歡聲笑語中筑牢了一道堅實的防騙防線。

面向老年客群開展金融宣教。建行重慶市分行供圖

近年來，建設銀行經過探索實踐，已初步建立了“1314”養老金融服務體系，即瞄准“養老金融專業銀行”一個目標，發揮“客戶、資產、科技”三大優勢，立足“專業穩健一站式”定位，推進養老金金融、養老產業金融、養老服務金融、養老金融生態四位一體協同發展，以全方位、全流程的養老金融服務陪伴客戶“一生一世”。

據建行重慶市分行相關負責人介紹，該行借助“健養安”養老金融特色平台優勢，從“通行便利化、辦事快捷化、設施暖心化、服務品質化”等方面不斷增強服務內涵。在養老金融生態方面，該行圍繞未老、備老、養老等客群需求，持續優化完善建行手機銀行、建行生活“雙子星”養老服務專區，打通線下線上服務鏈條，讓養老金融服務更具廣度、深度、溫度。

用“精心”“貼心”和“暖心”，陪伴老年客戶“舒心”生活。下一步，建行重慶市分行將持續在設施布局上抓統籌，在服務效能上抓協調，在要素支撐上抓落實，推動優質養老服務擴大供給、均衡布局，讓更多老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（建行重慶市分行 供稿）

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