今年以來，農發行重慶市忠縣支行堅持“以客戶為中心”，持續優化“沉浸式”客戶服務體驗，深入踐行“傾心為農、 客戶至上、協力高效”服務文化理念，貫徹落實“金融為民”服務宗旨，以開展“財會運營基礎管理提升年”活動為契機，通過對現有賬戶結構做“加減法”，全面提升對客服務質效。

拓展客戶群 做好高質量發展“加法”

農發行重慶市忠縣支行扎實開展客戶走訪對接工作，主動上門對接貸款企業、施工企業以及部分實體企業等各類客戶，摸清業務鏈、資金鏈、關系鏈等鏈條延伸情況，監測跟蹤資金流向，打造形成鏈狀客戶群，努力增加賬戶有效開戶數。

櫃面人員全面梳理企業辦理開戶過程中的常見問題，按照賬戶開立、變更、注銷等業務制作“賬戶資料清單”，通過“清單式”服務，讓客戶更加明晰高效辦理業務，大大提升了開戶效率、縮短開戶時間﹔積極採用線上開戶模式，輔助客戶使用“農發企業銀行APP”自動採集填寫開戶企業身份信息，提前完成客戶預約資料的審核，最大程度減少客戶手工填寫量和紙質資料，實現數據“多跑路”、客戶“少填單”﹔從“請進來”到“走出去”，針對一些特殊情況，該行指定專人上門幫助客戶收集資料、日常對賬等，大力提升客戶滿意度。

定期摸排查 做好賬戶風險度“減法”

近年來，農發行重慶市忠縣支行結算賬戶數量呈現逐年增長趨勢，零余額、長期不動等賬戶數量也在增加。該行不斷夯實銀行機構賬戶管理主體責任，指定落實專人牽頭負責，全面強化對零余額、長期不動等賬戶的清理排查工作，定期提醒沒有結算需求的客戶可以辦理銷戶，並根據實際情況，為異地客戶提供便利服務，全力做好結算賬戶數量“減法”。這一舉措，既大大減輕了客戶企業賬戶管理壓力，也有效加強了賬戶風險防范，同時提升了賬戶信息管理標准化、規范化水平。

截至目前，該行累計對接開立食品加工、餐飲服務等行業企業有效賬戶19戶，撤銷零余額、長期不動等賬戶37戶，全面優化結算賬戶結構，為支行支農資金籌集、業務高質量發展、積極踐行農業政策性金融職能奠定堅實基礎。

下一步，農發行重慶市忠縣支行將緊緊錨定“安全運營、合規運營、集約運營、智慧運營”方向，著力推動智慧運營體系建設，以服務鄉村振興統攬新發展階段支農業務，切實做好“五篇大文章”，全力服務成渝地區雙城經濟圈、西部陸海新通道建設等，為高質量建設社會主義現代化新忠縣再建新功。（陳新穎、王俊逸）

來源：農發行重慶市分行

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