“旅游公司把錢退給我了，你們太給力了。”近日，面對渝中區文化綜合執法支隊小李的投訴回訪，游客馬老師點贊辦事人員的工作效率。

像這樣高效化解旅游投訴糾紛的案例還有很多。這得益於渝中區開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，推動建立了“接訴即辦”快速響應機制。

“渝中區旅游資源豐富，人氣旺、消費熱，常會伴隨‘堵在路上’‘虛假宣傳’等問題。”渝中區紀委監委有關負責人介紹，前期調研發現，隨著渝中文化旅游持續升溫，“扮相合影收費”等14個問題尤為突出。

問題清晰，監督方向隨之明確。渝中區紀委監委立足監督第一職責，在確定全市整治重點基礎之上，將“文化旅游市場亂象”納入群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治區級自選整治重點，從景區周邊旅游亂象、旅行社違規經營、洪崖洞安全隱患3個方面入手，督促相關部門全面排查問題，堅持邊查邊改，解決好群眾操心事、煩心事、揪心事。

分管區領導多次深入現場研究解決卡點堵點問題，帶動主責部門明確思路、細化舉措﹔區文化旅游委班子成員分片督導、協同作戰，緊盯不合理低價游、導游私自兜售物品等違法違規行為，開門搞整治，加強涉旅行社投訴舉報分析研判，嚴肅查辦旅游行政執法案件，邀請市民游客作監督“評判”。

“促進文化旅游市場發展是一個系統工程，還需多方聯動、同題共答。”區文化旅游委黨委書記李真真說，在區紀委監委推動下，作為牽頭單位的區文化旅游委與市場監督管理、城市管理、交通執法等部門單位建立聯席協作機制，堵塞監管漏洞。如針對旅游客運市場秩序不規范問題，區文化旅游委與交通執法部門簽署執法案件協作備忘錄，圍繞5個方面建立6項協作機制，聯合打擊違法行為。

上下一心的整治行動很快奏效。數據顯示，4月以來，該區處理旅游投訴2500余件，平均辦結時限減至7日，惠及1萬余人，挽回游客經濟損失130萬余元。同時，嚴肅查辦執法案件8件，營造了更加安全有序的文旅市場環境。（新重慶-重慶日報首席記者 周尤）

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