今年以來，平安產險重慶分公司在重慶金融監管局指導下，發揮自身優勢，積極做好養老金融大文章，加強對老年人的關愛幫扶，大力弘揚孝親敬老傳統美德，持續關注老年人的保險需求，聚焦高頻服務場景，堅持傳統服務方式和智能服務創新並舉，不斷提升養老金融服務質量。

提升保障覆蓋，讓適老金融服務更可靠

平安產險重慶分公司通過走進街道社區、養老機構、老年大學開展調研等形式，聚焦老年群體保險需求，針對老年人旅游出行交通意外、居家生活磕摔等高頻場景，優化老年人意外險風險保障。針對養老機構規范運營提供公眾責任、意外醫療保險保障。截至目前，該公司已推出覆蓋意外險、醫療險、責任險等相關養老保險產品十余種，向超萬名老年人提供保險保障24億元，向381家養老相關企業提供保險保障超7億元。

發揮融合效用，讓養老金融服務更可信

平安產險重慶分公司以“紅金渝”金融網格驛站為著力點，派駐政治素質好、業務能力強、作風過硬的工作人員，積極融入社區網格管理工作。聚焦郭家沱街道山澗水岸社區老齡化嚴重、獨居老人較多的特點，通過常態化開展入戶走訪、金融知識科普課堂、金融需求對接等方式，著力解決老年人實際困難，將養老金融政策、金融知識、金融產品直達老年群眾，幫助老年人樹立理性養老金融理念，提升老年人防詐防騙意識。

迭代服務場景，讓適老金融服務更可親

平安產險重慶分公司持續關注老年人“找不到、看不懂、不會用”等業務辦理痛點，不斷迭代服務場景。

在線上，95511全國服務熱線增設老年人服務隊列，通過聲紋識別、信息校驗等對60歲以上的老年客戶進行系統達標，通過放緩語速、多次重復、引導線下等方式幫助老年人更便捷地辦理業務。同時，平安好車主APP、營業網點自助設備均上線大字版適老頁面，幫助老年人能更清晰、更方便地根據頁面指引進行業務操作。

在線下，營業網點充實包括老花鏡、放大鏡、血壓儀、血糖儀、輪椅、常用藥品等適老服務設備，幫助老年人更清楚地閱讀、填寫業務資料，享受基礎的健康管理服務。營業網點設置愛心通道，服務人員提供“管家式”服務。結合老年人實際情況，提供“一對一”線上通道指導，幫助老年人充分享受智能化金融服務的便利。同時，提供現金通道、紙質單証、家人代辦等傳統服務通道，保障老年人相關金融業務需求。此外，營業網點有效發揮金融教育陣地作用，不定期更換金融教育主題，常態化向到店老年人普及金融知識、提示金融風險。

下一步，平安產險重慶分公司將始終踐行金融工作的政治性、人民性，充分發揮綜合金融服務優勢，以守護老年人美好生活為出發點和落腳點，持續做好養老金融大文章。（平安產險重慶分公司供稿）

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