作為基層社會治理的最小單元，村（社區）“小網格”承載著服務群眾的“大任務”。一直以來，重慶市北碚區司法局復興司法所緊緊圍繞“小事不出網格、大事不出村社、矛盾不上交”目標，聯合復興街道平安辦等部門，依托黨建統領基層治理，持續深化多元調解“融網進樓”專項行動，推動村（社區）網格“小網細治”，用“小網格”的“微治理”，托起群眾“穩穩的幸福”。

排查走訪，矛盾苗頭“摸得著”

“您好，我是社區網格員，有些信息需要向您了解下。”走訪過程中，和源社區網格員、調委會調解員張川一邊收集群眾民情信息，一邊了解相關訴求。

“二樓總是往窗外扔雜物，掉在外面窗戶旁了，看著煩心。”入戶走訪中，有居民說道。

“好的，我們馬上到樓上了解下。”

和源社區網格調解員張川入戶走訪。北碚區司法局供圖

“類似的事情每天走訪都會遇到，有時居民也會在微信群裡向我們反映情況。”在網格事件信息的前端感知中，網格調解員每天穿梭在網格內，堅持當好“信息收集員”、糾紛“瞭望塔”，通過線下登門入戶、線上網格微信群等方式，暢通信息匯聚渠道，持續摸排收集矛盾糾紛問題線索，確保居民訴求意見第一時間得到響應反饋。

格內調解，糾紛事件“調得快”

“現在，我們組織雙方進行調解，有什麼訴求，坐下來慢慢說。”近期，書院社區網格員在樓棟入戶走訪中了解到，因劉某家裝修時，導致黃某客廳牆面起殼開裂，雙方鬧得不愉快，問題一直得不到解決。

“兩位鄰居每天進出一個大門，那我提個意見，黃老師你的牆面就由你自己修復，費用由劉老師直接據實支付，怎麼樣？”

“我願意。”“我也可以。”

為推動矛盾糾紛化解在早、在小，對摸排收集的糾紛信息，網格員充分利用自身人熟、地熟、情況熟的優勢，依托村（社區）人民調解平台，以簡單明了的法理闡述，生動形象的案例說明，將風險隱患消除在萌芽，實現婚姻家庭糾紛、鄰裡糾紛在網格內就近就地化解。

呼援派單，專業力量“下得來”

“你好，鄧老師，我們收到調解派單申請，現在先了解一下案件情況。”“萬家和”巡回調解組調解員向太山社區網格員說道。

“萬家和”巡回調解組調解員同社區網格調解員共同開展調解。北碚區司法局供圖

案件源於轄區某公司一員工認為公司主管因某件小事總是辱罵並在工作中故意針對他，雙方時常發生口角沖突。

“我們和調委會其他調解員在前期便已經勸解過雙方多次，但兩人不僅不退讓，反而愈演愈烈。”社區網格調解員說道，“所以這次還好有‘萬家和’巡回調解組的幫忙。”

為打破網格糾紛調處專業缺位困境，司法所聯合平安辦，以萬家法律驛站“六方融合、六站合一”為陣地，以“萬家和”巡回調解組專業法律顧問、專職鄉情調解員為支撐，建立巡回調解“派單交辦”制度，網格、村（社區）通過派單申請、“一鍵搖人”，實現矛盾糾紛網格調解和專業力量支援“雙向奔赴”。

回訪反饋，復發苗頭“管得住”

“段阿姨，現在樓上聲音還吵嗎？”龍門社區網格員、調解員尹德馨問道。

“現在好多了，樓上唱歌的聲音小多了。”段某笑著回應道。

前段時間，小區居民段某因樓上住戶晚上總是愛打開音響哼上兩曲兒而困擾不已，經過社區網格調解員組織調解后，樓上住戶答應注意把握唱歌時間，並願意調低音量。

“有時候當事人在現場是答應了，但是回去之后又開始耍‘賴賬’了。”尹德馨表示，“所以我們平時在走訪，或者電話裡也都會再問一問。”

“再問一問”“再聽一聽”，本著“多跑一趟、多講一句、多做一點”的理念，對已經調解的矛盾糾紛，網格調解員通過電話、微信、走訪等方式，了解掌握調解協議是否履行，履行得怎麼樣，著力於做好糾紛調處的“后半篇文章”，實現定分止爭、案結事了。（文柳）

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