“真的太方便了，不用專門請假回來跑一趟，通過微信聯系就辦好了，而且辦事效率也很高 。”涪陵區馬武鎮蒲江村四組村民藺潔在電話中開心地說。10月23日，這一幕發生在涪陵區馬武鎮便民服務中心。

原來，涪陵區馬武鎮蒲江村四組村民田茂會一家人長年在貴州務工，她已經年滿60歲，到了領取退休待遇的時間。女兒藺潔致電馬武鎮便民服務中心主任代明，稱自己無法回來為母親辦理領待業務。代明得知后，查詢發現，田茂會繳費年限為12年，其中19年、21年、24年均未繳費。於是，代明添加了藺潔的微信，收集到了田茂會的身份証和社保卡信息，為她代扣了這三年的社保費。經過代明的幫代辦，田茂會今年11月就能正常領取退休待遇了。

馬武鎮便民服務中心主任代明介紹：“社保的退休業務、醫保的異地就醫服務，以及老年人的生存認証服務，這些都可以和我們工作人員電話聯系，經網絡傳輸給我們相關証件和資料，我們為他們幫辦代辦。今年上半年我們總共辦了48條代辦業務，這讓群眾充分感受到了讓數據多跑路，自己不出門就能辦好的便利。”

這只是涪陵區持續優化營商環境的一個側面。今年以來，涪陵區深入踐行以人民為中心的發展思想，高位推動鄉鎮街道便民服務中心標准化、規范化、便利化改革（以下簡稱“三化改革”），以“優”解“憂”，不斷增強企業群眾滿意度、獲得感、幸福感。

23日中午12時許，在青羊鎮便民服務中心，重慶青煙洞發電有限公司工作人員陳利平介紹：“以前，我們上班，他們也上班﹔我們下班了，他們也下班了，辦理事項確實很不方便。現在他們開通了延時服務，我們早上上班之前，或者中午下班之后都可以過來辦事，真是太方便了。”

涪陵區多個便民服務中心開通了延時服務。針對趕場天，辦事群眾較為集中、到達大廳時間較早的實際情況，工作人員到崗時間提前至8點鐘﹔午休時間，安排窗口工作人員值班，確保群眾“隨到隨辦”﹔下班時，為取號群眾延時服務，做到“當日事當日畢”，切實將為群眾服務的觸手延伸至“最后一米”。

李渡街道便民服務中心充分考慮群眾需求，設置了咨詢導辦區、綜合受理區、政務公開區、自助服務區、休息等候區等功能區，並配了針線包、輪椅、雨傘、自助手機充電寶等服務設施，有效滿足辦事群眾多樣化需求。

李渡街道副主任彭志軍說：“我們按照區政務服務中心的統一要求，對陣地進行了標准化的打造和改進﹔保留了使用頻次較高的窗口，將使用頻次較低的窗口統一調整為無差別綜合窗口﹔對工作人員進行了專業化的培訓，力爭讓群眾辦事更方便、更快捷。”

通過改革提升，全區27個鄉鎮街道便民服務中心辦事窗口由277個壓減至124個，減少55%。窗口人員由298人壓減至131人，減少56%。群眾辦事時間壓減70%、跑動次數壓減50%，切實做到減員增效，真正實現基層線下辦事“隻進一門、隻找一窗、隻跑一次”，群眾辦事體驗感大幅提升。

涪陵區政務服務管理事務中心基層指導科科長田茂穆說：“下一步，我們將深入推進基層便民服務中心‘三化’建設，不斷拓展幫辦代辦服務渠道，積極探索推動派出所、市場監管所、規資所、稅務所等事項進駐便民服務大廳，進一步提升村社區工作人員服務水平，積極打造具有涪陵辨識度的標志性成果，努力為企業和群眾提供更加周到、細致、個性化的政務服務。” （袁曉露）

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