陪護老人。受訪單位供圖

群眾無“小事”，事事都關“情”。近年來，重慶市萬州區鐵峰鄉網格長（員）們在平凡的崗位上，用一件件小事溫暖群眾百姓，以主動、耐心、細致的服務，架起干部與群眾間的“真情橋”。

“我們把全鄉7個村（社區）根據轄區人口、區域等情況，劃分為了31網格，每個網格都設置了一名網格長（員），通過我們網格長（員）對負責網格的日常走訪巡查，更快速、更准確、更便捷的為群眾提供服務，及早及小幫助群眾解決困難。網格治理智治體系就像一架橋梁，拉近了政府和群眾之間的距離。”鐵峰鄉相關負責人介紹。

精准掌握網格內“人、房、企、事、物”等信息是服務群眾的基礎。

鐵峰鄉持續推進基層治理智治體系建設，依托“一體化基層治理智治平台”，每季度持續開展標准地址、實有人口、實有房屋、實有單位數據採集，不斷夯實網格數據“底座”。

數據顯示，今年以來鐵峰鄉完成轄區實有人口10047人的動態核採，規范3488棟建筑的地址，認領721個企業、個體工商戶到網格，明確1472名關愛對象和64名重點對象關注責任人。

壯大隊伍是高質量群眾服務的保障。

鐵峰鄉黨政干部、駐村第一書記、水電氣訊人員、在職黨員、志願者等“N”力量255人下沉到網格，壯大了基層治理隊伍，提供了有生力量。

此外，鐵峰鄉充分發揮網格前端感知作用，網格長（員）、村（居）干部時刻關注著轄區內的孤寡老人、殘疾人、留守兒童特殊群體，了解他們的生活狀況和需求，為他們提供力所能及的幫助。今年以來，網格長（員）、村（居）干部定期上門走訪重點人員51451人次，將為民服務延伸到基層“神經末梢”。

解決群眾困難是黨建統領基層治理的關鍵。

從“搭把手”消除細微安全隱患安全，到“幫小忙”協調鄰裡矛盾糾紛，再到“敢擔當”主動為民解實難，鐵峰鄉形成了“小事不出網格、大事不出鄉鎮、難事不上交”的良性閉環。今年以來，鐵峰鄉、村（居）、網格三級聯動，主動上門服務300余人次，及時幫助群眾解決生活用水困難、環境污染、安全隱患、鄰裡糾紛等切身之事1559件，鄉級協調解決104件，區級部門協調解決7件。實現“網格吹哨，部門報道”問題閉環解決。（堯華燕）

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