聚焦“做好養老金融大文章”，廈門銀行重慶分行從網點敬老、上門助老、線上便老等方面著手，通過一系列創新舉措和優質服務，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，積極為老年群體提供更加溫馨、便捷的金融支持，提升大家的安全感、獲得感和幸福感。

加快網點設施服務適老化改造

老花鏡、愛心座椅、愛心公益傘等一應俱全，坐著輪椅也能在網點暢通自如……當前，廈門銀行重慶分行轄內分支機構正著力推進網點適老化服務升級，打造更加溫馨、舒適的服務環境。

要做好養老金融，必須深入了解老年群體的需求和痛點。在線下服務方面，該行積極優化個人轉賬填單形式，取消櫃面個人轉賬交易紙質填單，由口述或出示銀行卡、手機登記信息、手稿等臨櫃溝通方式提供並確認轉賬信息，解決老年客群“填單難”問題。該行還在智能設備上增加語音輔助提示功能，簡化操作界面，加大顯示字體，全面提升老年人使用智能設備的流暢度及便利性。

提升老年群體金融服務便捷性，廈門銀行重慶分行同樣不遺余力。

此前，54台櫃面版智能櫃台ITP在該行轄內12家營業網點投產使用，廳堂版智能櫃台STM的智能科技、流程遷移至傳統櫃台，打破了業內智能設備均為自助的服務模式。該智能櫃台操作界面簡潔，顯示字體大，支持受理存取定期、轉賬、明細打印等所有老年人常辦業務，使用期間該行還提供專人服務，老年群體無需自主操作，省時省心。

工作人員引導老年群體辦理相關業務。廈門銀行重慶分行供圖

在優化線上服務方面。廈門銀行“老人版”手機銀行APP在2022年10月上線，該APP契合老齡群體客戶的使用特點和習慣，重點突出轉賬匯款、交易明細查詢、投資理財、生活繳費等老人群體常用功能，去除了營銷宣傳活動、信貸等功能模塊。同時優化界面、操作適老設計，對常用功能進行大字化改造，盡量減少界面輸入要素，針對老人群體定制轉賬、繳費等高風險資金場景的風控規則，進一步完善老年客群風控管理。該行還同步完善客服坐席，設置專門播報“6.老人服務專線”，實現一鍵撥打客服熱線功能。

在此基礎上，廈門銀行重慶分行還結合老年客群對資產穩值增值的需求，為年滿60周歲的客戶發行銀發客群整存整取存款，切實滿足老年群體理財所需。

做深做實老年群體金融知識宣傳

在數字化浪潮中，電信網絡詐騙如同暗流，潛伏在社會肌理中，對老年人群體財產安全構成嚴峻威脅。由於年齡、認知習慣及信息獲取渠道的限制，老年人在面對花樣翻新的詐騙手段時，風險識別能力相對薄弱，極易成為不法分子覬覦的目標。金融科技時代下，如何平衡便捷與安全？廈門銀行重慶分行針對這一痛點，不斷探索提升老年群體風險識別能力的有效路徑。

針對老年群體開展金融知識集中宣傳。廈門銀行重慶分行供圖

今年10月，廈門銀行重慶藍湖郡支行聯合金山街道金山社區、龍湖物業開展重陽節公益服務主題活動，現場結合實際案例，深入普及各類常見詐騙手段，通過反詐知識問答強化老人們記憶，有效增強自身的反詐意識和風險應對能力。

近年來，廈門銀行重慶分行引導轄內分支機構通過舉辦專題講座、發放防騙手冊、開展模擬演練等形式，多角度、多渠道向老年群體普及金融知識與防騙技巧。在此基礎上，該行還結合工作安排，組織各網點及志願宣傳隊伍走進街道、社區、社群等，開展形式豐富的老年群體金融知識宣傳活動，切實守護老年群體“錢袋子”。近一年來，該行已先后開展金融知識及反詐宣傳活動超150場，覆蓋人群超10萬人次，其中超過一半為老年客戶或社區老人。

專屬服務踐行“尊老、敬老、愛老、助老”

“在加強網點軟硬件適老化設施改造、滿足老年客戶群體多元化金融需求基礎上，老年群體的精神需求與生活便利同樣不容忽視。”在推動適老化服務轉型升級過程中，廈門銀行重慶分行始終將關心關愛老年群體作為工作重點，以特色化溫情服務、專屬活動，將關愛行動落到實處，延伸至大家的日常生活之中，打造“尊老、敬老、愛老、助老”的金融服務氛圍。

近日，一場中醫養生服務活動在廈門銀行重慶兩江金州支行開展。該行邀請到專業中醫現場坐診，為中老年客戶群體提供一對一把脈問診服務，並結合個人體質狀況，實施針灸理療項目，幫助大家改善睡眠質量，緩解頸椎問題，守護自身健康。

這樣的活動是廈門銀行重慶分行積極履行社會責任、深化金融服務內涵的生動體現，更是其踐行適老化服務承諾的一個縮影。為了豐富轄內老年群體的精神文化生活，該行分支機構先后組織開展文藝匯演、老年客戶攝影活動、財富悅享薈-秋季養生、手工香囊制作、老年人健步走等一系列老年群體專屬主題活動，深層次提升大家的金融獲得感與幸福感。

組織開展中老年群體專屬主題活動。廈門銀行重慶分行供圖

針對老年人普遍存在的智能手機使用難題，該行還特別開設智能手機培訓課程，工作人員以耐心細致的教學，幫助老年人掌握“怎麼下載軟件”“如何清理手機垃圾”“微信付款安不安全”等各項基本功能，讓科技真正服務於老年群體日常生活，縮小數字鴻溝，感受智能化的便捷與樂趣。

“一系列助老志願服務與主題活動的開展，不僅為老年人提供了便捷、安全的金融服務，更在精神層面給予大家溫暖與陪伴，護航老年群體的幸福晚年生活。”廈門銀行重慶分行相關負責人表示，下一步，該行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，不斷探索和實踐全方位、多層次的金融支持體系，力求在技術與服務上不斷創新，確保老年群體均能輕鬆、便捷地享受到舒心、暖心、放心的養老適老服務。（李金）

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