“民呼我為”與其說是應用，不如說這是代表著城市溫度，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生，小到一個井蓋、一根電線，大到城市建設、營商環境……一件件群眾訴求工單滿意辦結的背后，涪陵區“民呼我為”書寫幸福溫暖的“民生答卷”。

據了解，群眾滿意率從80.3%到92.9%，平均辦結時長從6.86天到3.24天，全市排名從第27名到最高第1名……2024年一季度，涪陵民生訴求辦理質效排名全市第5，列居A檔﹔2024年一到三季度，涪陵區“民呼我為”平台群眾滿意率、平均辦件時長兩項數據均長期位於全市前列。

10月初，涪陵區“民呼我為”平台接到了新妙鎮互助村6組居民的求助，多戶村民出現自來水水壓不足的情況，無法正常使用。

接到居民求助，平台立刻將情況反映給了新妙鎮人民政府，經過調查核實，發現是因為居民點主要管道有幾處破損漏水現象，破損處又長期深埋於地裡平時很難發現，所以導致居民點水壓小有時候供不上水。

針對調查情況，新妙鎮人民政府要求新妙水廠立即處置：11月6日，水廠工作人員已將涉及6組居民點的主要水管進行更換。

這只是涪陵區政務服務管理事務中心服務百姓的一個縮影。

據了解，涪陵區政務服務管理事務中心構建 “一網聯通，三級聯動” 工作體系，明確從區到村（社區）各級相關人員職責，完善政務咨詢投訴處理機制並制定考核辦法，形成閉環。同時優化工作制度，由鄉鎮（街道）負責訴求受理，明確職責邊界，通過每月通報制度推動辦件單位履職，提升平台人員能力，保障平台規范運行。對重難點事項，提請區領導協調處理，提升辦件質效。

同時，常態化開展部門單位現場走訪調研，主動溝通幫扶，解決群眾滿意率及辦理效率等突出問題，有效提升辦件單位質效。編制 “一圖一表一冊”，規范基層辦理流程，減少回復誤差。開展線下培訓會，邀請市平台工作人員指導，解讀政策、分析案例，提升整體業務能力。

另外，依據相關規則要求對接市級平台，尋求縮短辦件時長等突破口。結合區情提出 “三個壓縮” 等工作方法供參考。落實專人跟進事項辦理，針對問題主動協調解決並推廣經驗。強化督導檢查，落實 “層級審核” 責任，提升辦理與回復質量。對重點事項集中審核，大幅提升群眾不滿意事項的滿意評價轉化率，壓減不予受理比例。開展特定訴求認定工作，今年已認定284件。落實每日催辦制度，提升整體辦理質效。

接下來，涪陵區政務服務管理事務中心將聚焦民生熱點，推進問題解決。梳理群眾反映較多較集中事項，逐步化解矛盾，推動問題得到解決，並落實跟蹤回訪制度，確保群眾關切有回應。同時，建立完善訴求每日巡查工作機制，每日對訴求進行綜合研判，重點關注緊急情況等訴求。另外，探索平台功能，減輕基層負擔。（任峰）

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