1月14日，2025年春運拉開帷幕，重慶北站迎來了春運首日的客流高峰。為確保旅客平安、順暢出行，重慶兩江新區團工委聯合重慶北站綜管局等單位，共同組織開展2025年春運“暖冬行動”志願服務，助力超大城市現代化治理。

據重慶火車北站地區2025年春運工作會發出的統計，2025年春運期間，重慶北站預計到發旅客1134萬人次，日均到發客流28.4萬人次，較2024年同比增幅5.5％。如此龐大的客流量，對車站的運營和服務保障工作提出了極高要求。

清晨，身穿橙色志願馬甲的兩江“站小青”志願者們已經在進出站口、網約車服務區、自助設備區域、溫暖服務驛站等區域就位。來自各大高校、不同院系的60名正式志願者以及1500余名儲備志願者，為旅客提供購票引導、行李搬運、問詢解答、老弱病殘孕等重點旅客幫扶等服務。

走進重慶北站，隨處可見“站小青”忙碌的身影。在進站口，他們負責解答票務咨詢，協助乘客完成安檢，引導旅客快速進站﹔在候車區域，他們提供車次信息服務，幫助旅客確認乘車安排﹔在出站口，他們疏導人流，指引乘客換乘其他交通工具，保障車站秩序和旅客出行銜接。

“站小青”志願者為旅客答疑。主辦方供圖

今年的春運“暖冬行動”在延續以往服務舉措的基礎上，進一步加強人性化服務。針對攜帶大件行李的旅客，志願者提供行李搬運協助﹔為不熟悉電子設備的老年旅客開展“銀發助老”服務，指導取票和掃碼操作﹔在進站口設立“愛心服務點”，提供免費熱水、泡面、醫藥箱、針線包等便民物品，提升旅客出行體驗。

同時，為應對春運期間龐大的客流量，重慶北站依托站區智能大數據平台，通過便攜式智能終端設備分析，幫助志願者們實時掌握車次信息，后台在線工作人員快速解答旅客疑問﹔車站內的電子屏幕和廣播系統滾動播報春運信息，為旅客提供精准的出行指引。

據介紹，參與本次“暖冬行動”的志願者不僅包括鐵路職工、大學生志願者，還有來自社會各界的愛心人士。來自中信銀行的志願者表示，能為旅客的回家路盡一份力，看到他們臉上的笑容，讓所有付出都變得有意義。

未來的40天裡，重慶北站將繼續以“暖冬行動”為載體，為旅客提供便捷、暖心的服務，保障春運期間的出行安全和秩序，確保旅客順利踏上歸途，迎接新春佳節的到來。（張雲杰）

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