“來，大家來看一下，這裡是泄漏應急措施、冬季安全用氣的科普視頻，還有我們工作人員在展示燃氣表、灶具、長壽命軟管的使用方式，還可以參加那邊的有獎答題，歡迎積極參與。” 1月18日，重慶燃氣集團渝中分公司、江北分公司工作人員分別走進渝中區春森路社區、江北區華潤中央公園小區開展“燃氣服務進社區”活動。

游戲互動

用氣知識記得牢、安全裝置用得會

“最近天氣降溫了，注意保暖的同時，也要常開家中窗戶，勤通風！”“家中燃氣管上不能挂抹布、挂鉤這些東西喲。”活動現場，循環播放著燃氣安全事故案例警示視頻，重慶燃氣工作人員向用戶發放冬季燃氣安全知識手冊，詳細講解燃氣泄漏怎麼查、發生燃氣泄漏后的應急處置等安全知識。活動還開展了燃氣安全知識搶答活動，大家拼“手速”，拼“腦速”，在你問我答中將燃氣知識有效普及給廣大市民。

工作人員進行安全用氣知識講解。張艷攝

燃氣安全知識問答互動。張艷攝

“我馬上就要小學畢業了，剛剛我參加了幾個游戲，答對了很多燃氣知識，還得了一些獎品，我還學到了一些新知識，比如氣表怎麼讀數、怎麼安全使用燃氣，很實用。” 在江北區華潤中央公園小區，前來參與活動的小朋友說。

在實物操作展區，陳列著燃氣表具、燃氣灶具、報警器、自閉閥等產品。“當燃氣自閉閥因超壓或者過流等原因自動關閉后，待燃氣供應恢復正常，確認故障排除、用氣環境安全后，隻需按照操作指示，手動旋轉或提拉復位裝置，便可輕鬆恢復用氣，操作便捷。”工作人員邊操作演示邊講解。

工作人員進行燃氣設備操作講解。張艷攝

現場受理

把服務窗口“搬”到居民家門口

當天，渝中、江北活動現場都設立了燃氣業務咨詢受理專席，一站式解答燃氣計量計費、入戶安檢、月抄模式等咨詢。針對有需求的居民，及時安排專業人員開展入戶安檢、氣量核實、隱患整改等服務。

“小伙子，你幫我看下也，我關注你們微信了，囊個繳費喲？”春森路社區周邊主要為老小區，老年住戶居多，許多老人不懂如何使用手機繳納燃氣費及辦理相關業務，常常步行前往營業廳辦理繳費。為此，工作人員現場“手把手”教老年居民如何通過微信公眾號正確繳費，以及賬單查詢、氣費繳費等操作。在現場，居民還可以添加企業微信和抄表員電話，有問題可咨詢溝通。

工作人員現場“手把手”教老年居民如何通過微信公眾號正確繳費。重慶燃氣集團供圖

在江北區華潤中央公園活動現場，敖阿姨同時申請了氣量復核、戶內安檢兩項服務。重慶燃氣江北分公司黨員先鋒隊、青年志願隊組成的“便民服務小分隊”，當天也為有氣量復核需求、存在戶內安全隱患的居民客戶提供“一對一”上門服務，現場檢查燃氣報警器工作狀態。

據悉，為進一步暢通市民用氣溝通反映渠道，增進市民對天然氣知識的了解，今年1月起，重慶燃氣所屬25家燃氣經營企業將常態化開展進社區服務活動，通過延伸服務“觸角”，真正將燃氣服務“送上門”，溝通“零距離”。（張艷）

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