院壩會。國網重慶北碚供電公司供圖

近年來，國網重慶北碚供電公司以渠道互通推動服務協同，在重慶市率先推動電力服務進線上線下“雙網格”，網格經理廣泛“進圈入群”加入1029個村社網格群亮明身份，快速精准發現問題。線下創建泉外園、中華村等51個“村網共建”電力便民服務示范點，提供現場駐點答疑服務，及時解決客戶訴求。

“以前，居民有用電方面的問題通常都是先找我們社區。現在，供電公司電力網格員都是直接與居民對接，講解得比我們專業，處理問題還很快，大家都覺得你們的服務很暖心。”天生街道泉外園社區書記孫志強對國網重慶北碚供電公司網格員說。

國網重慶北碚供電公司主動參與基層網格化服務，建立高效協同機制，切實打通電力服務“快車道”，利用社區、樓棟網格群、渝電一網通等渠道共享供電服務信息，通過上門走訪、線上傳播、院壩會等形式，全方位、多元化宣傳電力最新政策、電力設施保護常識，排查線路隱患，用“滿格電”為群眾科學、綠色用電提供有力保障。2024年累計受理網格訴求1.54萬件，網格訴求佔比超過85%，網格訴求感知度98.99%，實現“事在格中辦”。（國網重慶北碚供電公司）

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