近年來，興業銀行重慶分行聚焦客戶需求，立足總行“安愉人生”養老金融綜合服務方案，以科技賦能打造養老“新生態”，構建符合地區需求的全方位、智能化養老金融服務體系，以金融力量助力銀發經濟。

科技賦能適老化改造，暖心服務優化銀發服務生態

為精准對接老年群體需求，興業銀行重慶分行通過線上線下協同推進適老化改造，讓智能操作更簡單，養老服務更便捷。

線上平台智能便捷，一鍵觸達特色服務。在興業銀行手機銀行APP的設置頁面中，點擊“安愉版”按鈕，即可一鍵進入全面適老化改造的手機銀行。該版本遵循“簡潔、易用、穩定、智能”原則，通過放大字體、簡化頁面布局及推薦適老產品等方式，打造“視”“聽”“觸”多感交互的陪伴式體驗，獲評“2021手機銀行最佳適老化創新獎”。在養老金融專區豐富的“金融+非金融”養老生態系統中，用戶還可體驗養老錢（基金、理財、保險、存款）、特色權益、養老百寶箱、安愉課堂、養老資訊等專屬服務。

線下網點暖心改造，細節彰顯服務溫度。走進興業銀行重慶分行的任意一家網點，無障礙通道、老花鏡、放大鏡、輪椅、大字版智能機具等設施統一配置，為老年群體打造了一個舒適、便捷的服務環境。當前，該行所有網點均完成適老化改造，ATM機可實現自動識別老年客戶，主動提示老年客戶可進入“大字版”模式及“大音量”系統，讓老年客戶看得清，聽得明。針對行動不便的老年客戶，該行提供專業上門服務，以“特事特辦”機制切實解決老年客群實際困難和需求。

切實保障老年消費者權益，用心守護每一份“養老錢”。“快點幫我轉10萬塊錢。”此前，一老人急匆匆來到興業銀行重慶分行網點櫃台，要求立即辦理轉賬業務。經櫃員詢問得知，其轉賬對象為某炒股微信群“群主”，聲稱可傳授快速賺錢方法。工作人員立即警覺，結合真實案例為李奶奶講解網絡詐騙手法，並協助核實對方提供的虛假公司信息。種種証據擺在眼前，最終李奶奶放棄轉賬，避免資金損失。近年來，興業銀行重慶分行通過開展智能化業務辦理、金融法律知識、詐騙及非法集資防范等投資者教育宣傳活動等舉措，強化老年客戶風險防范意識，全力守護“養老錢”安全。

深化“安愉人生”品牌內涵，拓展多元養老場景

作為系統內首家推出“安愉+社保”養老金融服務體系的分行，興業銀行重慶分行率先設立養老金融服務中心及服務站，通過開展養老財富規劃和資產配置建議類主題活動，為老年客戶提供科學的財富管理建議，幫助客戶合理安排養老資金，實現財富保值增值。

創新“衣食住行”服務生態。該行以生活場景為切入點，推出“安愉美發日”“安愉健康日”等特色活動，為老年群體提供免費理發、問診等服務﹔積極延伸第三代社保卡的應用場景，聯合重慶600余家小面店推出“興業那碗面”活動，在社區食堂/生鮮超市推出“滿六減五”活動，讓老年群體享受到實實在在的生活消費福利。

豐富老年文娛生活。該行依托安愉人生俱樂部輻射周邊街道社區，在春節、端午節、中秋節、重陽節等節假日，組織開展形式多樣的主題活動。今年春節前夕，興業銀行重慶分行邀請安愉人生俱樂部會員們齊聚綦江區趕水鎮，感受苗族風土民情、學習趕水蘿卜的歷史文化、觀賞東溪古鎮的古韻古跡，溫暖、有愛、貼心、周到的服務獲得好評。

未來，興業銀行重慶分行將繼續發揮養老金融專業優勢，不斷優化養老金融服務生態、創新金融產品與服務模式、提升數字化服務水平，全力構建涵蓋養老金融、服務金融、產業金融的區域綜合服務體系，實現金融工作與民生服務的“雙向奔赴”。（ 興業銀行重慶分行）

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