“護士，我這個醫保報銷去哪裡？”

“護士，我這個檢查報告怎麼打印？”

“護士，我沒有帶身份証，怎麼在網上挂號？”

“護士，我腰疼，應該挂哪個科室？”

“護士……護士……”

“民有所呼，我有所應”。門診辦公室，作為醫院效率和服務的窗口部門，直接牽系著醫院的形象和患者的就醫體驗。重醫大附三院（方大醫院）情系患者，從溫情服務、智慧醫療、健康宣傳等多方面出發，夯實門診服務，緊抓服務細節，為患者的健康狀況守護把關，給予專業、快速、暖心的醫療服務。

抓細節：堅持從細處入手發力，提升醫療服務“質”與“效”

腿腳不便、年老無力怎麼辦？醫院多處開設輪椅租借服務，在輪椅共享區域，患者掃碼即可完成租借，並享受2小時內免費服務。此外，患者服務中心也提供了免費的輪椅租借服務，方便患者。

老人、孕婦看病沒人陪怎麼辦？針對獨自就醫，看診不便的患者，醫院開設陪診服務，暖“心”暖“行”。

上班忙，不想請假看病怎麼辦？醫院開啟延遲服務、夜間門診來助力。中午門診接診時間提前至13:30開始，周六、節假日提供全天候的門診服務。

此外，院內有清晰明了的就診流程示意圖、醫院科室導航標示。急重症、80歲老人等群體優先就診，門診導診、專家牆掃碼挂號直通等服務，從細節入手，讓服務前置，致力全面提升醫療服務的“質”與“效”。

拓服務：緊跟現代化發展，讓“智慧化醫療”發揮效用

重醫大附三院（方大醫院）積極投入互聯網醫院建設，開拓線上問診、診后復診、藥師咨詢等服務，突破時間與空間的限制，極大地提高了服務的便捷性和靈活性。

此外，醫院開設多學科聯合會診，不僅面向線下市民，外地就醫患者也可通過相關多學科聯合門診，在線上進行網絡會診，提高了外地患者診療效率，降低了診療費用。同時，讓優質資源下沉。

線上多學科會診現場。重慶醫科大學附屬第三醫院（方大醫院）供圖

同時，醫院“一碼通”上線，患者來院后憑“一碼通”可完成預約簽到、檢查取號、檢驗（查）取報告、復診取號等流程，為患者提供更便捷、高效的服務。

另外，醫院開設“自助服務區”，從群眾便捷就醫出發，為患者提供挂號繳費、檢驗報告打印、自助查詢等服務，讓患者少跑腿、少排隊，營造良好就診秩序，方便患者。

傳健康：潛心健康宣教，科普賦能構筑全民健康防線

為加強群眾健康知識普及，構筑全民健康防線，醫院各區域放置健康教育宣傳專欄，增設科普展示區域。同時，在醫院電子屏幕上循環播放科普知識，方便患者候診時觀看。

其次，充分利用患者挂號排隊間隙，現場開展季節性高發疾病健康科普講座，全面加強疾病科普宣教工作。

挂號候診區現場科普。重慶醫科大學附屬第三醫院（方大醫院）供圖

此外，醫院積極參與各類健康講座和線上、線下義診活動，內容涵蓋面廣，形式多樣，為患者診察疾病，幫助群眾了解自身的健康狀況並及時得到治療建議。

重醫大附三院（方大醫院）門診部護士長陳婷婷表示，門診部“以患者需求”為導向，堅持為患者就醫辦實事、解難題，希望通過不斷地服務優化、需求回應，用心、用情、用力，提高患者就醫的獲得感、幸福感和安全感。（何盈盈）

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