“你好，是12319嗎？我反映個問題，萬科金色悅城三期車站附近有個井蓋破損了，萬一出事了怎麼辦？”近日，沙坪壩區城市管理局數字化城市管理中心接到群眾反映，一處車站旁綠化帶上的雨污水井蓋，由於年久失修出現了破損，希望盡快得到修復。

沙坪壩區數字化城市管理中心即刻將案件派遣相關部門跟進，但由於該處路面經過數次提升，案件經流轉多部門后，仍無法辨明所屬管養單位，問題沒有得到有效解決。

獲悉情況后，考慮到該處井蓋破損位處人行干道車站旁，人流量大，容易導致老人和兒童在步行過程中失足掉落，存在較嚴重的安全隱患。沙坪壩區數字化城市管理中心立即組織相關部門和街道到場勘查核實，共同商討研判，並明確該處井蓋所屬管養單位。隨后，案件流轉到管養單位跟進，並於近期修復完畢。

超大城市現代化治理，是一項復雜的系統工程。作為重慶中心城區之一的沙坪壩區，因發展較早，存在城市化程度高、人口密度高、區域內老舊房屋數量龐大、消防設施基礎有所欠缺、部分管網配套不足、群眾訴求復雜多樣、權責不清等問題。

為此，沙坪壩區城市管理局以問題為導向，堅持“坐在辦公室都是問題，走出辦公室才有辦法”，將優化內部工作機制和基層治理創新相結合，由沙坪壩區城市管理局市政科、市政處、數字化城市管理中心等部門與多個鎮街共同開展疑難案件現場協調處置，集中攻克城市中的道路破損、市容設施破損、外立面不潔等市容管理難題。

萬般難題，干字當頭。近期，沙坪壩區城市管理局各單位多次深入覃家崗街道、新橋街道、石井坡街道等轄區，對街道沿線的市容問題進行逐一協調確權整治，累計解決疑難問題55件。

“此次疑難案件現場確權整治行動，有效提升了數字城市處置率，還進一步增強城市管理部門與各部門、鎮街之間的溝通與協作。”沙坪壩區數字化城市管理中心相關負責人表示，當前，沙坪壩區正大力開展“15分鐘高品質生活服務圈”建設，將緊盯人民群眾最關心的城管管理工作中難點、痛點、堵點問題，運用數字化、現場勘查、調查檔案、聯合會商等多種手段和方法，進一步梳理和聚焦各類歸屬不清、情況復雜、民生關切的疑難案件，從根本上找到解決城市治理中各類“頑疾舊症”的共性辦法和處置路徑。

接下來，沙坪壩區數字化城市管理中心將繼續做深做實綜合協調處置機制，辦實事、解民憂，暢通民生服務“梗阻”難題，積極回應百姓關切，解決好群眾的急難愁盼，擦亮沙坪壩區城市治理品牌，切實提高轄區群眾生活的幸福、安全指數。（張琦）

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