近年來，重慶三峽銀行加快金融服務創新升級，通過構建完善組織架構、落實專門部門機構，參與制定適老服務指南，打造“銀發港灣”適老服務網點，升級養老金融宣傳陣地，創新養老金融服務手段，加大養老產業信貸支持力度等多項舉措，著力提升養老金融服務水平、強化服務質效，高質量推動養老金融業務持續健康發展，奮力書寫“養老金融大文章”。

截至2024年12月末，該行50歲及以上備老、養老客戶超過127萬戶，較2022年同期增加17萬戶，增速超過15%﹔養老客戶持有儲蓄存款規模超過900億元，較2022年同期增加177億元，增幅高達24%﹔三代社保卡累計發卡達17萬張，代發養老金超過17億元﹔主動為16個老年領域涉及的新型養老項目、養老主體、養老產業以及養老事業建設配套的相關行業產業累計發放貸款融資近16億元。

構建養老金融服務組織體系

建立健全養老金融發展機制

為統籌推進養老金融戰略實施，重慶三峽銀行構建“頂層設計、協同執行、考核督導”三位一體組織保障體系，建立跨部門聯席會議、養老金融綜合評價體系等工作機制，通過“外部引進+內部培養”雙軌制配備並完善專業人才隊伍，實現政策研究、資源整合、業務推動、風險防控等全流程協同，舉全行之智推動養老金金融、養老個人金融、養老產業金融和銀發場景生態建設。

參與制定銀行營業網點適老服務指南

做好“銀發港灣”適老服務

重慶三峽銀行參與制定銀行營業網點適老服務指南，做好“銀發港灣”適老服務。作為重慶市唯一一家城商行與成渝金融同業共同起草《成渝地區銀行營業網點適老服務指南》，被重慶市、四川省金融學會等單位採用發布，入選首批成渝養老金融服務團體標准。

在此同時，該行打造“適老九點服務法”，率先在萬州分行營業部、萬州白岩路支行、兩江人和支行設立“銀發港灣”適老服務示范網點，並將該模式推廣至全行。在機構網點改造進程中，該行累計投入40多萬元對一批適老示范機構網點增設無障礙通道、愛心座椅、銀發服務窗口、銀發客戶專區等金融基礎設施，配備放大鏡、老花鏡、血壓儀、便民醫療箱等適老常用工具設備，全方位、多元化、立體式改進適老服務環境，助力老年客戶擁抱幸福晚年。

重慶三峽銀行“銀發港灣”網點。重慶三峽銀行供圖

強化老年金融服務品牌宣傳力度

有力提升養老金融市場影響力

依托“1+2+3”金融消費者教育品牌，重慶三峽銀行多管齊下升級養老宣傳陣地，創新養老金融投教方式，全力提升老年人金融素養。

為突破金融宣傳形式單一、內容枯燥困境，該行先后推出《行長話消保》《帆帆小劇場》《帆帆以案說法》《銀發關懷課堂》系列短視頻，有效形成養老金融宣傳矩陣﹔通過“自編、自導、自演”短視頻，將晦澀的養老政策與金融知識轉化為接地氣的科普內容，《養老消費還能被“非法集資”》《金融反詐之時刻小心》《路遇專家，小心是磚家》等短視頻收獲廣泛好評。

同時，重慶三峽銀行還與江津區白沙鎮政府聯合打造白沙鎮金融教育基地。以1個基地中心和24個基層教育站為依托，精准輻射包括老年人在內的重點客戶人群，常態化開展視頻直播、鄉村廣播、電影文化節等金融教育活動。

該行還積極響應江北區與重慶金融監管局聯合發布的金融黨建“三網融合”行動計劃，以黨建為引領、金融為紐帶、網格為載體，將養老金融政策與知識傳遞到基層。2024年，地處江北區的三峽銀行魚復支行成為首批“紅金渝”金融網格驛站，工作人員採用“脫口秀”形式，為老年人等群眾普及養老、金融和反詐知識，宣傳效果顯著。

宣講金融知識。重慶三峽銀行供圖

此外，該行積極探索區域老年大學分校新模式，轄內忠縣支行累計投入費用資金36萬元，連續三年與當地老年大學開展“跨界合作”，通過編排小品、歌舞等節目參與老年大學“開班季”等活動，在老年大學開設“銀發金融專班”定期授課，將課堂延伸至網點廳堂、街道社區，讓金融服務融入老年人日常生活。

與老年大學等建立常態化服務對接。重慶三峽銀行供圖

聚焦養老行業產業市場領域

助力養老金融事業高質量發展

重慶三峽銀行緊跟國家養老產業規劃與政策導向，積極引導信貸資源向養老產業傾斜，重點關注養老機構、養老服務設施、養老行業、養老產業等四個方面領域，切實認真細分目標市場、精准把握客戶金融需求，大力支持服務老年事業穩步持續快速健康發展。截至2024年12月末，該行累計投向養老金融領域以及老年金融領域配套的行業產業信貸資金約16億元。

通過鎖定國家、地區多級財政對養老床位的專項補貼，重慶三峽銀行設立經營收入專戶，支持酉陽縣健康養老建設、武隆區城鄉養老服務鄉村振興設施提升、秀山縣養老機構提質改造、萬盛經開區全域養老服務設施建設等項目工程，破解養老行業養老產業養老客戶基礎設施建設“融資難”“融資貴”“抵押難”問題。同時，該行不斷加大對小微企業信貸支持力度，科學城支行2024年主動為重慶某某養老產業有限公司發放流動資金貸款240萬元，幫助企業支付養老服務中心裝飾改造工程款項，該公司作為沙坪壩區最大的養老服務機構，以社區養老服務中心+居家養老為核心業務，旗下擁有多家養老院、養老服務中心和社區養老服務站，累計服務養老人群超過1000人，被授予“養老金融服務戰略合作銀行”稱號。

持續深化養老金融服務改革創新

支持老年客戶提升財富管理能力

根據老齡客戶特點，重慶三峽銀行創新服務手段、產品供給、財富管理，強化數字賦能，持續提升適老化金融服務水平。

創新服務方式。重點對因重症等特殊原因無法親自到網點的老年客戶，在依法合規、堅守底線原則下，優化辦理流程、簡化辦理手續，主動開辟綠色通道、堅持特事特辦，提供綠色通道或上門到戶等差異化適老金融服務﹔利用“流動銀行車”為行動不便、偏遠山區老年客群提供“家門口”銀行服務，打通養老金融“最后一公裡”﹔對已故客戶存款提取、適老支付等需求，靈活推出相關管理規定及操作規程，全面保障客戶儲蓄存款權益。

創新服務產品。在“財富存”特色存款產品的基礎上，衍生設計“臻享財富存”產品，支持為特定年齡階段的老年客群發行專屬養老存款產品，從年齡、存期、利率、額度等多個維度靈活配置產品屬性，滿足老年人儲蓄存款本金安全、收益穩定的投資理財需求。

創新服務手段。通過創新開發理財產品、財富存、低碳三峽、大額存單、整存零取、三峽寶、隨心存、三方存管、老年貸款等適合老年客戶不同階段不同需要與不同期限不同利率的金融服務品種，重點幫助老年客戶加強資產資金管理，進一步增強老年家庭財富管理水平、提升資產資金保值增值能力。

強化數字賦能。適時推出“字體大、操作易”的“關懷版”手機銀行，在視覺設計、功能分區上突出老年人常用功能，解決智能時代老年人“看不清、找不到、打字難”問題﹔創新“智能視頻客服”服務，系統自動識別60歲以上老年客戶，一鍵直達“視頻客服”，實現遠程咨詢和操作，大大提升老年人使用手機銀行便捷性﹔新增存款到期短信“免打擾”功能，實現存款到期本金、利息等資金日終實時到賬，短信通知延后至次日早晨，讓金融服務更加人性化。（李林、石磊、胡玲玲）

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