AI賦能的智慧課堂革新教育模式、創新性的金融支持滿足多元需求、精准化的信貸服務實現資源有效配置……連日來，重慶各大金融機構積極響應國家金融監督管理總局重慶監管局關於“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動號召，立足自身特色、資源優勢、群眾需求，聚焦提振和擴大消費、維護合法權益、為民辦實事等領域，推出一系列創新性、實效性舉措，將金融宣教與民生需求深度融合，促進行業健康有序發展。（李金）

工商銀行重慶市分行

工商銀行重慶市分行打造“工銀愛相伴”長輩客群服務品牌體系，持續開展“工銀敬長日”長輩客群系列暖心金融服務，從基礎金融服務支持、金融產品權益、智能化功能完善、金融知識普及等方面，提升長輩客群獲得感、幸福感和安全感。

轄內高科技支行成功為某養老機構搭建起全市首個“銀發產業雲”平台，實現繳費管理、出入住管理、訪客管理、生活健康管理、財務管理以及安全防護等業務全線上化操作，切實滿足長輩客群及家屬健康咨詢、生活照料、休閑娛樂等多元化需求。

為某養老機構搭建“銀發產業雲”平台。工商銀行重慶市分行供圖

農業銀行重慶市分行

農業銀行重慶市分行依托營業網點宣傳“主陣地”、教育基地，圍繞重點業務、重點客群分層次、多渠道開展宣傳，宣傳惠民利民政策以及金融支持提振消費和維護消費者合法權益，結合當前養老金融、普惠金融等重點業務，不斷豐富“農情暖域”服務內容，做好老年群體、新市民群體等重點人群服務。

轄內梁平支行聯合四川大竹支行走進梁平區袁驛鎮清順村組織開展“金融消保知識院壩會”，現場通過懸挂條幅、發放宣傳資料、疑惑現場解答、防詐騙模擬場景等方式，幫助當地群眾了解基礎金融知識和實用防詐騙技巧，提升金融風險識別能力。巴南支行聯合區殘聯、久聚康養中心依托巴渝金融教育基地，針對金融知識薄弱、風險防范意識不足的老人、殘障人士，開展金融知識專題宣講，切實提升老年群體金融素養，助力構建和諧金融環境。

集中對老年群體開展金融宣講。農業銀行重慶市分行供圖

中國銀行重慶市分行

為更全面提升老年群體服務質效，中國銀行重慶沙坪壩支行、沙坪壩區小龍坎社區衛生服務中心協同打造“紅岩家醫”服務站，實現辦理金融業務、學習金融知識、享受便民醫療的“一站式”服務。“3·15”活動期間，雙方還聯合小龍坎派出所開展教育宣傳活動，針對老年人、新市民等群體重點普及賬戶安全、理性投資、個人信息保護等金融知識，結合近期虛假網絡貸款、虛假投資理財、虛假購物等高發詐騙案例，傳授風險防范技巧。

渝中支行聯合當地旅行社化身“金融風險防范向導”，為老年群體重點科普“低價旅游”“旅游購物”“特效藥”等針對老年群體的騙局特點，以及外出旅游旅居時衣食住行、醫療健康方面的注意事項，提示老年群眾勿貪“小便宜”、護好“錢袋子”。

針對老年人、新市民等群體重點普及金融知識。中國銀行重慶市分行供圖

建設銀行重慶市分行

建設銀行重慶市分行深入推動金融知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈，運用案例化方式講透消費者八項權利，普及金融消保和服務政策，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神。

同時在線上開設“行長說消保”3·15金融消保教育宣傳活動，邀請二級分支行行長擔任主講人，剖析新型詐騙手法，傳授防詐技巧。線下各網點設立“行長接待日”，與群眾面對面、零距離交流，精准對接、解決消費者訴求。該行還邀請不同年齡、職業的金融消費者代表，講述身邊真實的金融消費故事及消保知識，將故事繪畫成漫畫，復原生活真實場景，讓金融宣傳更貼近百姓生活。

走進商圈開展金融知識宣講。建設銀行重慶市分行供圖

交通銀行重慶市分行

交通銀行重慶七星崗支行踐行“電子支付 惠企利民”初心，走進山城巷景區開展支付便利化宣傳活動，幫助商戶了解數幣支付手段，推廣多元化零錢包兌換服務﹔向景區游客發放支付便利化宣傳手冊，普及支付便利化知識，組織參加支付便利化體驗活動、使用數幣支付產品，切實感受電子支付的便捷性和安全性。同時聚焦外籍來渝人士支付需求，與景區內的旅行社、酒店建立交流合作，及時收集反饋意見，不斷改進、優化支付服務，為外籍來渝人士提供一站式金融解決方案。

為商戶發放宣傳折頁。交通銀行重慶市分行供圖

郵儲銀行重慶分行

為筑牢金融安全防線，郵儲銀行重慶分行聯合政府部門、高校及社會力量，開展一系列形式多樣、覆蓋廣泛的教育宣傳活動。分行副行長葉才倫走進渝中區瑞天路支行開展“金融下午茶”高管講消保活動，現場通過真實案例剖析非法集資、電信網絡詐騙等新型犯罪手段，強調金融機構“服務者”與“守門人”的雙重責任﹔轄內長壽區支行、渝中區支行、合川分行、渝北區支行等積極開展金融知識進社區，聯動素質教育成果展，設立宣教陣地，累計服務群眾超2000人次﹔大足區支行組建“消保先鋒隊”，針對龍水五金市場推出“三送三問”服務，構建小微金融防護體系。

同時創新“社保+金融”服務模式，網點智能終端上線“社保服務進銀行”功能，實現高頻業務“一站式”辦理﹔針對老年及特殊群體推出“暖心上門”服務，切實解決“辦卡難”問題﹔通過流程優化及專業團隊建設，持續提升服務質效，踐行“以客戶為中心”理念。

高管講消保活動現場。郵儲銀行重慶分行供圖

招商銀行重慶分行

堅持黨建引領，招商銀行重慶分行與大石壩街道忠恕沱社區聯合共建“紅金渝”忠恕沱社區金融網格驛站，合力推動風險合規管理、金融服務網、社區基層治理網“三網融合”。依托金融科技，該行創新打造金融教育數字顧問，與消費者數智交互對話，實現咨詢問題的精准搜索和快速響應。同時上線“渝您相約˙數字有招”金融教育數字講師，通過“以案說險+問答解疑+知識筆記”交互形式，普及不法中介亂象，提升金牌教育趣味性。

聚焦金融為民，該行推出“‘閃電貸’招牌消費節”特色活動，以特色產品、專屬權益、優質服務等助力擴大消費信貸需求﹔開展系列招牌小面節進企活動，以小面品鑒、業務體驗、金融反詐、內購滿減、品牌聯合發布等形式，合理助推重慶小面產業發展和小微商戶擴量增收。

金融網格員向社區居民介紹金融教育數字顧問。招商銀行重慶分行供圖

中信銀行重慶分行

秉持“有溫度的消保”理念，中信銀行重慶分行“紅金渝”金融黨員先鋒隊積極組織開展“為民辦實事”金融教育系列活動，走進重慶綦江綦名愛康康復醫院、於文龍街道養老服務中心、綦江區東溪中學等，普及防范電信網絡詐騙、個人信息保護相關知識，切實維護金融消費者合法權益。

聚焦“為民辦實事”，該行緊緊依托“紅金渝”金融網格驛站，投身“為民辦實事”實踐。在零錢兌換服務上，推出100元、300元、500元三種“零錢包”及提供各種定制化零錢包服務，助力化解因零錢不足導致的支付難題﹔在優化現金支付環境方面，積極推廣“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”現金支付模式，保証各類群體現金支付權益。同時持續優化消費支付場景建設，圍繞住房、購車等領域推出多款金融產品，為消費金融注入新活力。

走進學校開展金融知識宣講。中信銀行重慶分行供圖

浦發銀行重慶分行

活動期間，浦發銀行重慶分行聚焦“金融3.15公裡 守護零距離”主題，線上+線下相結合，多渠道、多形式普及識別金融詐騙、保護個人信息、合理規劃理財等金融知識，特別針對非法金融中介的危害性進行重點宣傳，提醒消費者警惕“高額返利”“快速貸款”等虛假宣傳，避免陷入非法金融活動的陷阱。轄內永川支行走進重慶渝西衛生學校，結合真實案例講解常見金融風險識別與防范方法﹔江北支行走進盛景醫院療養院，普及養老詐騙的常見手段、特點及防范措施，幫助老年群體識別並遠離各類金融詐騙陷阱。

走進學校開展金融宣傳。浦發銀行重慶分行供圖

興業銀行重慶分行

興業銀行重慶分行聚焦“一老一少一新”及特殊群體，以“線上+線下”“集中化+陣地化”方式有序推進宣傳活動。該行黨委書記擔任“首席消保金融教育大使”，組織各支行行長值守大堂，與消費者零距離接觸，傾聽消費者聲音，講解金融知識。強化“數字賦能”，邀請老年群體參與原創視頻拍攝，有效觸達消費者42.37萬人次﹔開設“短視頻創作及拍照”課程，通過現場教學、實操演練等形式推進金融知識的宣傳教育。

堅持黨建引領，該行依托“紅金渝·觀音橋商圈金融網格驛站”，組織開展“五進入”活動，推進普惠金融下沉、服務民營經濟。聚焦創新引領，該行同步開展“金融故事互動大家談”“金融消保人人知”“金融消保City walk”“以案說險雲課堂”“消保呱呱樂”等“3·15”消保宣傳活動，助力分支機構常態化消保宣傳。

開展“金融消保City walk”活動。興業銀行重慶分行供圖

民生銀行重慶分行

踐行“金融為民”服務理念，民生銀行重慶分行通過舉辦廳堂主題沙龍、開展“五進入”宣傳教育等活動，科普金融知識、宣傳金融政策、倡導理性投資理念。該行積極參與江北區2025年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，現場開展“消費教育大課堂”“放心消費承諾簽名”“服務消費者”等系列活動，宣講金融消費者八項權益、防范非法金融中介活動等金融知識，引導廣大消費者增強風險意識和防范能力。

聚焦提振和擴大消費，通過優化“民易貸”等消費貸款產品、支持消費以舊換新、開展“隨機立減”“惠支付”等金融活動多措並舉，為消費者和企業提供便捷、高效的金融服務，助力消費提質升級。

參與江北區2025年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。民生銀行重慶分行供圖

恆豐銀行重慶分行

聚焦重點領域，創新宣教形式，恆豐銀行重慶分行組織各分支機構深入開展“擦亮識詐慧眼，共筑防詐心牆”反詐集中宣傳活動，以金融力量守護人民群眾財產安全。轄內萬州支行通過“以案說險”揭示新型詐騙手法，重點強化快遞員群體風險防范能力﹔黔江支行開展“反詐知識套圈賽”，寓教於樂，讓市民在趣味游戲中掌握防詐技能﹔沙坪壩支行、高新支行走進周邊街道、公園，採用方言、順口溜等接地氣方式，為中老年居民破解“養生投資”“以房養老”等騙局。

為快遞員一對一講解金融知識。恆豐銀行重慶分行供圖

廣發銀行重慶分行

響應“全民反詐”號召，廣發銀行重慶分行在涉詐資金查控、追贓挽損、銀行卡治理、宣傳防范、資金快打線索等方面加強銀警協同配合，助力維護社會穩定和金融安全。該行積極發揮綜合金融服務優勢，與中國人壽聯合打造“醫療保險+”模式，創新推出超級鑫卡項目，為用戶提供尋醫問診、健康管家、專業健康資訊、住院醫療費用理賠墊付、重大疾病住院護理等多項服務，解決人民群眾“醫院難進、名醫難找、費用難出、老人難顧”四大難題，助力實現“老有所養，病有所醫”。

為老年群體普及金融知識。廣發銀行重慶分行供圖

重慶三峽銀行

重慶三峽銀行通過線下打造反詐主題公交站、開展“金融教育之旅”、高校巡回講座、“財富大講堂”“中醫養生課堂”“金融助力巾幗 共繪鄉村新篇”專題宣傳等活動，線上創新推出《超能帆帆消保行》系列動畫等方式，構建全方位金融教育網絡。

該行將為民辦實事與提振消費信心緊密結合，多管齊下助力消費市場復蘇。針對家居、家電、汽車、文旅等消費場景，創新推出一系列消費信貸產品，優化業務模式，豐富居民消費選擇，讓信貸服務更便捷、更易獲得。同時為新市民群體量身打造“新渝貸”，解決新市民在融入城市過程中的日常消費資金難題。

推出《超能帆帆消保行》系列動畫。重慶三峽銀行供圖

漢口銀行重慶分行

漢口銀行重慶分行持續推動“精准化、場景化”宣教工作，先后走進金嶺社區、融景城臻苑小區、九龍坡區民主村、新溉大道街道紅葉農貿市場，通過設立咨詢台、發放宣傳手冊、一對一答疑解惑，廣泛普及個人信息保護、防范不法中介、理性投資等常用金融知識，切實幫助消費者提升金融素養，為構建和諧穩定的金融環境貢獻力量。

組織開展集中宣講。漢口銀行重慶分行供圖

廈門銀行重慶分行

廈門銀行重慶分行結合網點文優主題活動創新打造“金融知識流動課堂”，深入社區、農村、企業開展主題宣講﹔加強警銀聯動、精准反詐，以實際行動為群眾財產安全筑起堅實防線﹔針對老年群體推出“適老服務專窗”及大字版手機銀行，全面提升老年群體服務。

圍繞新市民群體服務，該行創新推出“新市民貸”特色產品，通過線上申請、智能身份識別、利率優惠等舉措，精准滿足新市民在家電購置、家居裝修、教育培訓等方面的消費需求。同時積極發揮總行對台服務優勢，設立對台特色支行、支持台胞使用台灣手機號碼開戶並簽約手機銀行，提升台胞在大陸的支付便利性﹔切實落實普惠金融政策，為小微企業和民營企業提供精准金融服務，推動落實銀行信貸資金“直達基層、快速便捷、利率適宜”。

組織開展“3·15”集中宣傳活動。廈門銀行重慶分行供圖

人保財險重慶分公司

人保財險重慶分公司以實際行動，深度詮釋“人民保險 服務人民”的使命，積極落實多項為民服務舉措。在豐富產品供給方面，緊貼3·15保障消費者權益核心，聚焦消費者多元需求，開發特色農產品保險，為農民增收筑牢防線﹔針對新市民群體，推出“安心租”“家租寶”等產品，助力新市民扎根城市。

在提升理賠質效方面，緊扣3·15高效解決消費糾紛要點，優化理賠流程，推進多元糾紛調解，高效化解矛盾。

在強化消費者權益保護教育宣傳方面，線上，通過重慶人保財險微信公眾號等新媒體平台，發布消費權益保護主題推文與視頻，助力市民識別金融風險﹔線下，各分支機構積極踐行社會責任，深入開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的“五進入”知識科普活動，全面提升消費者金融素養及風險防范意識，維護金融消費者合法權益。

為市民講解消費風險提示。人保財險重慶分公司供圖

中國人壽壽險重慶市分公司

中國人壽壽險重慶市分公司結合自身特色、資源優勢、群眾需求，組織開展覆蓋面廣、針對性強的金融知識普及活動。

在各營業櫃面的消保教育宣傳專區配置充足的教育宣傳材料，進職場張貼活動海報，並在各網點電子顯示屏上滾動播放活動口號。綜合運用“線上+線下”立體化宣傳形式，揭示和解析各類騙局。

同時，通過多種途徑向社會公眾宣傳介紹助力民生保障、提升適老化服務、改進外籍來華人員金融服務、全面清理“睡眠保單”、強化理賠服務等為民辦實事的亮點舉措。邀請社會公眾走進櫃面，通過參與“長者陪伴課堂”“金融政策解讀”“金融服務體驗”等活動，學習普惠金融、養老金融等金融消費者權益保護和金融服務政策。

參與“遠離非法金融中介，守護群眾合法權益”主題宣傳活動。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

平安人壽重慶分公司

3月13日，平安人壽重慶分公司聯合多家金融機構以“遠離非法金融中介 守護群眾合法權益”為主題，將“金融科普花花車”駛進江北區南橋寺。

現場，平安人壽重慶分公司負責人帶隊參與並借助公司精心制作的金融消費者八項權利、保險知識問答、保險避坑貼士、防范不法中介活動侵害等各類折頁，向現場群眾面對面宣傳科普，同時針對疑問進行一對一耐心解答。為增添活動趣味性和參與度，活動還將創意游戲與金融知識相結合，特別設置“遠離圈套”“消保大灌籃”“反詐黑話解密板”等小游戲。同時，創新設置“金融知識你問我答”等互動項目，通過現場游戲通關、答題抽獎的形式，助力更多消費者變成“行走的權益專家”。

活動現場。平安人壽重慶分公司供圖

英大財險重慶分公司

英大財險重慶分公司強化金融教育責任擔當，堅持以人民為中心、以服務為引領，通過喜聞樂見的宣傳方式，向廣大群眾普及金融知識，增強風險防范能力。

近日，下轄永川中支聯合中國人民銀行永川分行走進鄉村，開展以“保障金融權益 助力美好生活”消費者權益保護宣傳活動，為當地村民開辦“金融知識課堂”。活動中，永川中支工作人員向廣大村民派發宣傳折頁，現場進行消費者保護權益、防范非法集資、反電信詐騙、反洗錢、保險欺詐等案例宣講，幫助大家提升防范意識，防范金融風險。

工作人員宣講金融知識。英大財險重慶分公司供圖

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