“沒有你們我都不知道怎麼辦了，真的太感謝你們了。”87歲的賀婆婆緊握著社區網格員的手，連連表示感謝。“按了那個按鈕，網格員馬上就來了，了解情況后及時把我送到了醫院，謝謝你們。”

近日，開州區文峰街道基層治理指揮室收到“一鍵呼”求助信息。中原社區居民賀婆婆突然感到身體不適，眼睛無法看清東西，因子女不在身邊且行動不便，賀女士按下家中的求助按鈕，求助信息第一時間傳送至街道指揮中心，網格員接到指揮中心指令后，10分鐘內上門查看其情況並及時送醫，賀雲蓮病情得到有效治療，現已出院。

賀婆婆口中的“按鈕”，是文峰街道基層治理智治平台向基層延伸的一個縮影。據了解，文峰街道常住人口10萬余人，60歲以上老人2.38萬人。如何更高效地關心和服務獨居、重點監護老年人，充分發揮社區、網格、養老機構、醫院等多方聯動作用，成為文峰街道貫通基層治理智治平台后的首要難題。

文峰街道基層治理綜合指揮室主動作為，通過領導部署、實地調研、學習借鑒等方式，探索試點“一鍵呼”實行“智治+醫療”體系。街道基層治理綜合指揮室分管負責人李林介紹，街道與轄區安康醫院合作，通過在老年人家中安裝求助按鈕，足不出戶即可“一鍵求助”。老年人在家如有需就醫或者其他意外情況，按下按鈕，街道指揮中心及醫院會同步收到相關信息，指揮中心24小時值班工作人員立即將相關情況交辦至求助人所在網格的網格員，10分鐘內進行處置，醫院根據求助人基本信息開通“銀色通道”，及時安排醫生就診。

“文峰街道多為老城區，步梯房較多，人口體量較大，在獨居老人、重點監護老年人這一塊工作中，投入的會更多一點。”街道指揮室工作人員介紹道，“轄區的重點監護人員約289人，網格員每三天就要到老年人家中走訪一次，或通過電話與他們取得聯系，工作量較大，現在有了‘一鍵呼’，網格員可以針對性地開展走訪了解，大大提高了工作效率。”

據悉，文峰街道推出“一鍵呼”試點工作以來，響應非緊急需求20余件，開展健康隨訪1.2萬人次，處理緊急求助40次，群眾滿意率達98.6%。下一步，文峰街道將持續深化為獨居、重點監護老年人服務新模式，不斷迭代升級“一鍵呼”功能，拓展為老助餐、代買代辦等服務，持續將智治治理平台與基層治理工作貫通融合，提高為民服務的效率和質量，居民群眾獲得感幸福感不斷攀升。（徐澤璐）

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