近日，在奉節至重慶北站的高鐵上，乘客劉先生因手機通信故障無法撥打電話，也無法使用流量，導致緊急情況下無法與家人取得聯系。面對這一突發情況，重慶電信奉節三馬山營業廳工作人員張忠艷主動提供幫助，協助乘客排查問題並恢復通信，確保其順利與家人取得聯絡。

工作中的張忠艷。重慶電信供圖

據了解，劉先生在列車行駛途中發現手機無法正常使用，最初以為是欠費停機，因此向鄰座乘客求助充值話費。然而，充值后手機依舊無法正常使用，張忠艷在聽聞情況后，判斷該問題可能並非簡單的欠費停機，而涉及其他通信原因。

隨即張忠艷向劉先生表明身份，依據業務規范，指導其完成身份核驗，並通過系統查詢原因，向對方詳細解釋了通信受阻的具體情況。在此基礎上，她還提供臨時網絡支持，並借助中國電信APP遠程櫃台服務，幫助劉先生成功復機，恢復了手機通信功能。

劉先生向張忠艷表示感謝。重慶電信供圖

事后，劉先生對張忠艷的熱心幫助深表感謝，並主動添加微信致謝。對此，張忠艷表示，作為電信從業人員，協助用戶解決實際問題是工作的一部分，也是提供優質服務應有的責任。今后，她將繼續發揮專業優勢，努力為用戶提供更高效、便捷的通信服務。（馬春鵬）

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