在建行重慶楊家坪支行營業部，活躍著這樣一支“張富清金融服務隊”——他們以黨建為引領，把“紅岩先鋒”體現在日常工作之中，穿梭於大街小巷，奔走在群眾中間，主動化身“聯絡員”“宣傳員”“參謀員”，用腳步訪民情，用行動惠民生，打通金融服務“毛細血管”，有力保護群眾“錢袋子”。

自2024年3月正式挂牌成為總行第一批“養老金融特色網點”以來，建行重慶楊家坪支行營業部以“全方位構建區域性養老金融生態服務中心”為目標，以全力提升“健養安”品牌服務影響力為核心，全面增強網點服務能力。

暖心服務托起幸福“夕陽紅”

“我們年紀大了，腿腳不方便，感謝你們上門為我辦理密碼挂失業務。”李大伯拉著“張富清金融服務隊”工作人員的手，連聲道謝。截至目前，這支服務隊已累計上門服務38次，服務老年客戶超60人。

自支行營業部養老特色網點打造以來，其全面升級的設施和全程陪伴的服務模式，贏得眾多客戶好評。

走進網點，“銀發元素”隨處可見：設置無障礙坡道，確保通行無憂﹔設立愛心窗口、愛心座椅，為老年客戶提供老花鏡、急救藥箱等物品﹔設置“健養安”課堂服務專區和“適老”圖書角，為老年客戶提供一個舒適的學習交流空間……

在全面夯實基礎設施“硬條件”、提升適老服務“軟環境”的同時，建行重慶楊家坪支行還高度重視老年客戶的權益保障。

為進一步增添適老服務“暖意”，該行充分發揮“張富清金融服務隊”先鋒模范作用，將“老年客戶請進來”和“網點員工走出去”相結合，在加強陣地宣傳的同時，與代工單位、社區聯動開展“夕陽紅”金融小課堂、金融反詐劇本殺等活動，幫助老年客戶了解金融知識、提高防范意識。

此外，網點還組建專業團隊，結合養老客群安全穩健的資產配置需求，提供專業化、個性化的資產配置建議，積極推廣個人養老金賬戶、養老理財、養老基金等多類產品，幫助客戶做好養老規劃。

智慧服務守護幸福“食”光

中午時分，九龍坡民主村社區食堂人頭攢動，因其菜品豐富、價格親民，深受周邊居民青睞，但老年群體的支付一直存在一些困難。

建行重慶楊家坪支行營業部在走訪中得知情況后，迅速採取行動，分支行聯動，作為獨家合作銀行參與“智慧食堂”建設工作，承接其支付系統搭建、支付結算及資金歸集服務。如今，老年群體可直接“刷臉”就餐，既方便又高效。

“刷臉吃飯，還能自動享受老年人用餐補貼，再也不用擔心不會操作或忘帶手機了。”家住九龍坡區民主村的劉大爺連連點贊。

除民主村外，該行還將為九龍坡區民政局下轄的25家社區老年食堂及相應助餐點上線智慧社區食堂設備，協同構建基層社區養老網格化管理體系。

據了解，“智慧社區食堂”是楊家坪支行營業部深挖養老綜合服務產業鏈的縮影，其“政企賦能、機構擴容、商戶聯動”三位一體模式，已實現區域企業養老綜合服務產業鏈上下游業務全覆蓋，深度融合資金流、信息流、服務流。

2024年以來，楊家坪支行完成區域內全部58家養老機構服務簽約，為客戶提供賬戶開立、資金監管、普惠貸款等一攬子服務，累計發放養老產業普惠貸款600余萬元，助力養老機構運營提質增效﹔成功開立30余戶重要機構基本賬戶，成為全區“智慧社區食堂”唯一合作銀行﹔通過“養老+社區”的場景聯動，拓展養老配套商戶43戶，帶動個金存款新增1000余萬元，新增月均代發工資客戶200余人，實現了養老產業鏈資金體內循環。

從跨越數字鴻溝的適老溫情，到播撒金融知識的星火燎原，再到守護銀發客群舌尖上的幸福，建行重慶楊家坪支行“張富清金融服務隊”始終厚植金融為民理念，讓金融服務在覆蓋率、可得性和滿意度的持續提升中，多解人民之憂，多謀人民之福。（建行重慶市分行）

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