中國人壽壽險重慶市分公司建立以“國之大者”立責、為民情懷立心、誠信合規立信、科技賦能立新“四維坐標”，在巴渝大地書寫著特色金融文化的生動實踐。

開展金融教育宣傳活動。中國人壽壽險重慶市分公司供圖

立責

以黨建引領服務國家戰略

中國人壽壽險重慶市分公司黨委始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，依托“紅金渝”黨建品牌，將“功能性優先、盈利性服從”的國壽特色經營理念踐行在服務國家重大戰略中。

中國人壽在渝各成員單位積極協調保險資金入渝，助力實體經濟與重大項目建設。截至2024年，中國人壽在渝存量投資規模近1054億元。在助力“一帶一路”建設中，中國人壽壽險重慶市分公司為綠色產業、“兩新一重”、戰略新興產業鏈條上下游企業員工及家屬、境外商旅及勞務人群提供一攬子保險保障方案，推動公司發展與實體經濟互促共榮。

建立“黨建+多維幫扶”長效機制，22名來自中國人壽壽險重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉村建設一線，為幫扶村的可持續發展貢獻國壽力量。打造鄉村振興保險保障項目，全年累計賠款達到4301.87萬元。公司黨委牽頭開展消費幫扶，累計購買對口幫扶點幫扶產品超110萬元，向對口幫扶的城口縣咸宜鎮、雞鳴鄉居民開展保險捐贈，為1.59萬人提供風險保障6.38億元。推進“黨建+金融”互促共進模式，投入共建資金30萬元，與城口縣咸宜鎮開展黨建共建。

立心

以民生溫度詮釋金融為民初心

守護逐夢他鄉的新市民、為農村群體撐起安心傘、向困難學子發放升學補助金、為失能人員提供“醫護”保障……在一個個惠民利民服務的舉措背后，是中國人壽壽險重慶市分公司堅持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實踐。

作為在全市所有縣域擁有網點的國有金融保險機構，中國人壽長期扎根於重慶廣大鄉村尤其是欠發展的區域，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評價標准，在滿足人民需求中錘煉本領，解決他們的后顧之憂。

切實增強對老年人、婦女、兒童、計生失獨家庭、殘疾人、新市民等特定風險群益的保障，中國人壽壽險重慶市分公司構建“基礎保障+專屬產品+便捷服務”三階守護體系。2024年，普惠保險體系惠及210.28萬人次，提供風險保險超587.36億元，理賠金額達6105.69萬元。圍繞 “基本+大病+補充+救助”保障網，承辦大病大額保險，惠及職工居民282.79萬人﹔為7個區縣19.02萬人承保民政惠民濟困，支付理賠金達1852.35萬元。承辦渝中、璧山、開州區長期護理保險，覆蓋93.89萬人，惠及失能群眾5.57萬人次。

立信

以合規經營筑牢風險防控基石

中國人壽壽險重慶市分公司積極構建“誠信筑基、合規立身、清廉護航”風險防控體系。在統籌發展與安全的事件中，即用“誠實守信”為基本盤，更以“依法合規”為度量尺。

中國人壽將誠信作為企業立身之本，常態化開展多樣的金融文化活動，提升全系統員工價值觀與行為規范的“軟實力”。定“廉潔地標”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚“廉潔美德”，公司在合川通過五大板塊活動，將廉潔文化建設與特色金融文化建設相結合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平台。加強典型案例學習，做好教育警示，推動從業人員堅持契約精神，恪守職業操守，自覺將合規理念轉為為自覺的合規行動，持續用優秀的作風文化營造風清氣正的金融生態。

中國人壽將誠實守信作為企業不斷發展的生命線。公司加強挖掘和拓展櫃面“硬實力”建設，在全市41家櫃面建立“消費者權益保護教育基地”，常態化開展金融知識系列活動。2024年，在全市累計開展781場線上線下的宣傳教育活動，覆蓋986.67萬人次。

立新

以數字變革激活發展動能引擎

家住黔江區舟白鎮的市民羅蘭蘭，定期需要到中醫院住院治療膝關節炎。每年住院理賠辦理是她覺得最麻煩的事情。2024年，中國人壽壽險重慶市分公司於開啟“賠伴”源計劃項目，在客戶住院期間（二級以上醫療機構）進行住院探訪，提供一對一全程管家式理賠服務。這一理賠創新，幫助了包括羅蘭蘭在內的2萬名客戶體驗了“免報案、免申請、免資料、免臨櫃、免等待”的快速理賠服務，賠付近2600萬元，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的服務范式變革。

金融創新是推動金融行業前行的動力。中國人壽壽險重慶市分公司在培育企業發展新動能過程中，倡導以“守正”為前提的創新，緊緊圍繞人民群眾需求，推動數字化有效賦能投保、理賠、客服、綜合金融等服務。

從打造的數字化客服團隊+人工智能服務響應平台，線上服務突破100萬人次，到通過壽險APP、e店保全管家、空中客服等線上服務方式，個人業務保全e化率達99.58%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務模式，年度理賠時效達到0.32天，“理賠直付”最快實現“秒賠”……中國人壽壽險重慶市分公司堅持以“守正為本，創新為要”，以科技賦能惠民利民服務的可及性與便利性，充分發揮保險風險補償、風險減量、應急處突等作用，真正為中國特色金融發展之路賦能。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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