建行重慶觀音橋支行營業部堅持黨建引領，認真落實監管和總分行工作要求，扎實開展窗口服務工作，認真做好外籍來渝人員金融服務。

“這不僅是對我個人權益的維護，更讓我看到了中國銀行業的專業與誠信！”2月28日，來自德國的Jeff先生對建行重慶觀音橋支行營業部涉外金融服務窗口的工作人員表達了真誠感謝。

來自德國的Jeff是一名退休工程師，多年前曾作為長安福特員工在重慶工作。因工資代發需要，2006年在觀音橋支行開立了個人存折，因工作調動離開中國后，存折上近3萬元人民幣存款也就此陷入“沉睡”。

轉眼間近20年過去。今年年初，Jeff作為游客再次來到重慶。離開重慶前，他拿著存折來到觀音橋支行營業部尋求幫助。了解前因后果后，涉外金融服務窗口工作人員進入系統開始查詢，發現賬戶信息缺失，預留護照信息早已過期，存折觸發系統管控已被封存……

面對這些難題，網點迅速啟動人民銀行外籍人士支付便利化政策框架下的應急處置機制。營運主管電話聯系憑証中心，調取當年開戶時的原始影像資料。多名工作人員一同核對客戶當時的護照影像件與開戶申請上的簽名樣本，確認客戶為同一人，賬戶歸屬真實。依據監管機構相關制度規定，工作人員隨后開始賬戶信息補錄、反洗錢風險重檢及系統解控等操作。90分鐘后，業務辦理完成，Jeff順利取到了“沉睡”近20年的存款。

這是建行重慶市分行不斷深化“紅岩先鋒”黨建品牌，積極踐行“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。下一步，該行將在推動金融業高水平對外開放和營商環境優化的道路上，通過機制完善、人員配置等措施，為重慶金融業的高質量發展貢獻更多力量。（建行重慶市分行）

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