在人工智能技術快速發展的背景下，中國聯通積極推進數字化建設，助力重慶12345政務服務便民熱線接入DeepSeek R1國產大模型，並融合中國聯通元景大模型技術，實現民生訴求場景下熱點問題的全維度態勢研判和訴求規律的精准捕捉，數字化賦能超大城市現代化治理。

通過聯通元景大模型與DeepSeek R1的深度融合，可以有效識別重慶地方方言及復雜訴求，智能生成工單並推薦相應解決方案。在智能坐席輔助系統的加持下，話務員填單時間減少80%，工單記錄完整性提升30%，通話時長平均縮短超過25%。市民高頻訴求實現快速響應，復雜訴求則可通過多輪智能對話精准定位，大幅提升熱線服務效率。

此外，熱線平台依托全量話務記錄，精准分析群眾各類訴求，按照“分類施策、精准服務”原則制定服務方案，踐行“數據多跑路、群眾少跑腿”的服務承諾。同時，為更好應對復雜訴求表達困難的問題，將推出視頻客服服務，市民未來可通過手機、電腦等設備與客服“面對面”溝通，讓“說不清”的復雜現場環境通過視頻全方位傳遞給相關部門，提升問題溝通准確性。

過去傳統綜合訴求分析往往需要數天才能完成，現在已通過智能化處理能力實現高效精准分析，形成“民意響應—協同分析—決策優化”閉環管理機制，並打造民意動態匯集庫、訴求解答知識庫以及報告分析智能體系等，通過社情“風向標”、民意“順風耳”、訴求“回音壁”三大核心應用實現“民有所呼 我有所為”治理格局。

據介紹，此次聯通AI能力與DeepSeek的深度協同，標志著中國聯通已具備“基礎模型+重點行業模型”的融合創新能力，可實現低成本、小場景下的精准服務支撐。

未來，中國聯通將進一步推進AI技術與行業應用的深度融合，為千行百業數字化轉型提供支持，助力現代化新重慶建設。（馬春鵬）

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