為進一步提升為民服務效能，優化物業服務營商環境，涪陵區房地產事務中心以“關心民生、服務民計”為核心，積極推行多項創新舉措，為轄區居民提供更加優質、高效的物業服務。

據了解，涪陵區房地產事務中心在全區推行“三亮三即時”制度。督促全區物業服務企業嚴格執行，“三亮”即，亮服務內容、亮收益收支情況、亮履約情況﹔“三即時”即，設施設備即時維修、建議投訴即時辦理、困難需求即時幫助。以業主問題為導向，響應業主需求。

同時在全區推行 “1＋1＋N”物業網格化管理模式。督促指導物業服務企業定期開展“敲門服務”，入戶走訪居民家庭，宣傳政策法規，收集民意需求，調處矛盾糾紛。以“民有所呼，我有所應”為出發點，及時記錄並跟進解決業主所反映的各種問題，切實提升了業主獲得感的滿意度。

涪陵區房地產事務中心組織開展常態化學習培訓。組織全區物業管理人員集中學習崗位知識、服務技巧、服務意識等內容，幫助物業工作人員熟練掌握相關政策法規和業務流程。同時，對辦事服務過程中可以優化的細節進行討論和復盤，研究探討物業工作中的難點問題，學習借鑒先進經驗，為進一步提高服務質效、優化營商環境打下了堅實基礎。

“以前反映問題，都不知道該找社區還是物業，現在好了，兩邊領導都在，一次就能把問題說清楚”，鶴鳴花園小區居民李大爺感慨道。每月的10號，區房地產事務中心推行的“社區+物業經理”共同接待居民來訪的“民情雙接待日”。無論是小區路燈損壞，還是物業費收取標准等問題，居民都能現場反饋。對於能當場解決的問題，社區和物業立即協調處理﹔不能當場解決的，也會詳細記錄，承諾辦理時限，確保居民訴求件件有回音、事事有著落。這一舉措，大大拉近了居民與社區、物業之間的距離，讓矛盾治理更加通暢。

物業公司與業主座談。受訪單位供圖

下一步，涪陵區房地產事務中心將督促指導全區物業服務企業持續深化物業服務提質增效工作，通過強化服務細節和提升服務質量，竭力打造高效便捷、便民溫馨的服務環境，用實際行動將優化營商、為民服務的理念轉化為實實在在的成效。（冉蘇林）

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