“五一”假期臨近，伴隨著“240小時過境免簽”與“離境退稅‘即買即退’全國推廣”政策相繼落地，越來越多外籍人士來華、來渝旅游。中信銀行重慶分行迅速響應，以一系列暖心服務政策，從外籍人士入境伊始便開啟便利化金融服務之旅。憑借貼心、專業的服務收獲廣泛贊譽，用實際行動詮釋金融服務的責任與擔當。

入境貼心，服務暖心相迎

在重慶江北國際機場，中信銀行渝北支行員工以熱情姿態迎接每一位境外來渝人員。“請問是否有金融需求？我們可以為您提供服務”，一句溫暖問候，拉開了優質服務的序幕。

為保障江北國際機場境外來賓支付服務示范點工作持續高效開展，分行運營管理部精心部署，選派渝北支行業務能力強、綜合素質高的員工，常駐重慶江北國際機場T3航站樓國際及港澳台到達處。員工們堅守客戶至上理念，憑借專業素養，為境外來賓提供外幣兌換人民幣、境外銀行卡取現、開通移動支付功能等一站式服務。他們以流利的英語口語，耐心解答來賓疑問，不僅解決了實際金融需求，更向世界展示了中信銀行有溫度的服務形象。

辦理用心，高效服務獲贊

一位初到中國的埃及籍客戶前往中信銀行重慶分行營業部辦理個人銀行賬戶開戶業務。面對語言不通的外籍客戶，市場經理化身專業翻譯，憑借出色的英語水平與銀行業務知識，精准傳遞客戶需求與銀行要求，為開戶流程保駕護航。

支行迅速啟動外籍客戶專項服務流程，以親切態度、周到服務，耐心指導客戶填寫稅收表格，細致講解銀行政策規定，並根據客戶需求提供個性化建議。在核實身份信息后，快速為客戶開立賬戶，詳細說明銀行卡使用方法與注意事項。高效、專業的服務讓客戶倍感溫暖：“雖然我是第一次來中國辦理銀行業務，但在中信銀行體驗到了專業、便捷、高效的服務，讓我感受到了家的溫暖。”客戶還表示將向身邊朋友推薦中信銀行，這無疑是對中信銀行服務的最高褒獎。

兌換細心，外幣服務貼心

在中信銀行解放碑支行的“愛心窗口”——貨幣兌換窗口，來自阿根廷的Alicia女士和朋友們完成貨幣兌換后，露出滿意的笑容，用英語連連道謝。

當日，Alicia女士一行來到支行，櫃員禮貌問好后，Alicia女士拿出美元說明需求，櫃員認真清點，詳細介紹當日匯率與手續費情況。發現Alicia女士因母語非英語對條款存疑，便放慢語速、通俗解釋。隨后，櫃員熟練操作系統，幾分鐘便完成兌換。貼心、專業的服務，讓Alicia女士一行在異國他鄉感受到了溫暖與便利。

溝通耐心，跨越語言溫情

在中信銀行觀音橋支行，來自日本的竹村小姐因急需用日元兌換人民幣用於旅游支出，卻因不懂中文和英語，在其他銀行屢屢碰壁。

支行會計經理借助翻譯軟件與簡單英語，耐心與竹村小姐溝通，充分了解需求后，全程陪同協助其在櫃台完成日元兌換業務。業務結束，恰逢大雨，工作人員貼心送上雨傘並叮囑安全。這份溫暖讓竹村小姐感動不已，她稱贊中信銀行的服務堪稱完美，並表示今后願意再來重慶，繼續選擇中信銀行辦理業務。

下一步，中信銀行重慶分行都將持續踐行“四心服務”理念，以貼心、用心、細心、耐心的服務，滿足每一位客戶的金融需求，為重慶的國際化旅游增添一抹亮麗的金融色彩。（中信銀行重慶分行）

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