活動現場。渝中區市場監督管理局供圖

“消費者投訴恰恰為企業和商家提供了努力的方向。那作為商家應該怎樣處理？”4月28日下午，在渝中區市場監督管理局打造的“初創學堂”上，該局消保科工作人員拋出一個問題，將轄區50余家商家代表帶入一場政企面對面的“專業課”。

結合日常監管和工作實際，渝中區市場監督管理局小個專黨建科、消保科和消委會通報今年以來被約談經營主體消費投訴舉報情況，並對相關法律法規進行了宣講，督促經營者嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規要求從事生產經營活動，做到誠信守法經營，自覺維護消費者合法權益，進一步完善投訴舉報內部處理流程和機制，加強與消費者、監管機構的溝通協調，切實履行消費維權主體責任和社會責任。隨后，大溪溝街道市場監管所負責人為大家分享監管工作中的實際案例。

企業負責人紛紛表示，將對自身存在的問題進行全面梳理，按照市場監管部門的要求逐一整改到位，加強學習規范經營行為，減少消費糾紛的發生，實現消費糾紛源頭化解，打造良好的消費環境和社會共治格局。

為加強對企業的精准培育，進一步優化渝中營商環境，今年4月，渝中區市場監督管理局結合前期調研情況，創新開設針對個體工商戶的“初創學堂”。該學堂聚焦個體工商戶全生命周期需求，打造集“合規指導、技能提升、政策對接”為一體的公益性服務平台，旨在提升個體經營者合規意識、經營能力和政策獲得感，助力個體經濟高質量發展。期間，個體工商戶自願報名，渝中區市場監督管理局提供全程免費培訓。

“當前，個體工商戶普遍面臨入市規則不清、合規經營能力不足、政策資源獲取渠道有限等問題，導致經營風險高、發展受限。”渝中區市場監督管理局有關負責人表示，在課程開設上，“初創學堂”將充分結合調研情況和商戶意願，開展針對入市合規培訓，對營業執照申辦、年報填報、食品經營許可辦理以及信用修復、電子稅務局實名注冊認証、數電票申請使用、納稅申報等進行細致指導，深入解讀《廣告法》《合同行政督管理辦法》《電子商務法》等。在提升企業經營能力方面，“初創學堂”將從食品經營規范、知識產權保護、消費糾紛處理及職業打假應對、知識產權保護、品牌建設等方面進行經營技能培訓。在政策與資源對接方面，“初創學堂”將整合對方資源，圍繞集成小微企業補貼、創業貸款、稅收減免等政策，提供現場申辦指導，提供融資對接等。

據悉，該學堂每月開設1期，每期課程時長1-3小時。師資包含市場監管、稅務、人社等部門業務骨干，並將根據個體工商戶實際需求聘請行業專家或高校教師授課。(李傳芳）

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