在解放碑旅行，若突然遇到棘手問題，現在有了更好更方便的求助渠道。從5月1日起，渝中區解放碑游客服務站點正式上線。

在解放碑國泰廣場，一身橙黃色“皮膚”的解放碑游客服務站點顯得溫暖又醒目。站點面積不大，卻是妥妥的“實力派”，內裡休閑座椅、飲水機、充電器、常用藥品等貼心物品一應俱全，手繪地圖、雜志讀物、周邊精品演出劇目單等堆疊整齊。

站長鐘緯介紹，“五一”期間，解放碑游客服務站點每天早10點至晚10點，連續12小時不間斷為廣大游客提供問路指引、充電飲水、政策咨詢、應急藥品、臨時休憩、失物招領、免費讀物、糾紛調解八大類常態化服務。“無論是走累了、手機沒電還是找不到路，我們都會拿出重慶人的熱情，竭力提供最周到、專業的服務。”鐘緯介紹，站點上線首日，“生意”火爆，預計全天服務接待游客量超3000人次。

位於解放碑步行街的游客服務站點。羅雲希攝

作為重慶的對外窗口，解放碑每天迎接著來自五湖四海的游客。人一多，就有各種“故事”，比如：想品嘗地道的火鍋又怕遇到“飯媒子”﹔跟著導航轉來轉去卻怎麼也到不了目的地﹔“老外”聽不懂普通話徹底慌了神……為應對這些問題，解放碑街道聯合渝中區文化旅游委、解放碑CBD管委會，統籌部門與街道干部、社區工作者、高校志願者、協會組織等，組建起了一支特別的志願者隊伍。

例如，“五一”首日上崗的“國際志願者”劉小鳳、付渝專治“語言尷尬症”。“我們是通過團區委招募考核上崗的，除了需要通過英文考核，還要熟記一些網紅景點、交通路線、外幣兌換點等英文解說。”志願者劉小鳳說，上崗半日，她已能用英文流利解答“菜市場也能用手機支付嗎”這類問題。

志願者為游客們提供志願服務。羅雲希攝

對於一些想要深度了解渝中歷史的游客，站點也能游刃有余地應對。來自渝中區導游協會的3名“金牌導游”身披紅色綬帶、站姿筆挺，從洪崖洞的景區精髓到重慶湖廣會館的建筑特色，都能全方位“解碼”渝中掌故、重慶魅力。

若是遇上鐘情小眾游覽路線，或需要緊急幫助的游客，就不得不請出能靈活應對各類突發難題的“解放碑孃孃團”。大井巷社區居民、55歲的蔣天珍就是“孃孃團志願者”的一員，“累是累，嗓子一天下來都沙啞了，但是心裡高興！游客都喊我‘解放碑活地圖’！”

志願者為游客們提供志願服務。羅雲希攝

此次上線的解放碑游客服務站點，是解放碑街道創新打造的“有口皆碑街面快響站”其中之一。據介紹，該街道創新構建“141”基層智治體系，以黨建引領資源整合、志願服務、綜合執法、智慧賦能，在大井巷、滄白路、羅漢寺和解放碑人流集聚區分別設置“有口皆碑街面快響站”。通過重組各業務條線力量，配備駐點人員與街面巡查隊伍“1+3+X”力量（點長+城管執法+群防+志願者+部門下沉力量），實行“141”平台指揮調度與“點長負責制”，形成“問題聯治、風險聯控、服務聯供”的治理生態，探索打造“15分鐘快速響應服務圈”。

節假日期間，各“有口皆碑街面快響站”將堅持“街面巡查+智能監測”雙軌並行，每兩小時全覆蓋巡查、重點時段全員上崗，文明勸離轄區“飯托”“帶路黨”“羊兒客”“票串串”“黑車”和游攤游販等，主動發現、依法處置潛在風險隱患，有效擠壓“城市亂象”、違法行為生存空間，提高市民、游客的安全感和滿意度。（袁僑偲）

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