在數字化時代，中國人壽深知：真正的服務，既需要“指尖一點”的高效，也離不開“鐵腳板”的堅守。2024年至今，中國人壽壽險重慶市分公司累計開展上門服務597次，讓“一個國壽，一生守護”的承諾在山城重慶落地生根。

50公裡泥濘路：6小時守護失效保單

數字化時代，保單續期扣費或許只是系統裡的一行代碼，但對於家住南川區農化村的皮奶奶而言，這個卻是擺在眼前的煩心事。作為投保人的老伴因身故，賬戶無法扣費，獨子在外地打工，皮奶奶自己腿腳不便，看著這失效的康寧終身保險保單，老人犯愁了。

得知這一情況后，中國人壽壽險南川區支公司櫃面人員李晶立即安排了上門服務。從公司到農化村，導航路線不足50公裡，卻被蜿蜒山路拉成了漫長的“褶皺”，行至半途，雨后黃泥漿裹住輪胎，攔住了去路。李晶拎起文件包跳下車，深一腳淺一腳往前趕，三小時后，她叩響了皮奶奶的木門。

“今天這個天氣，你們咋來了。”皮陽會老人激動地說。

“這裡路不好走，我們年輕人不怕，您走起來更惱火。”李晶說完，開始為老人做保單復效的相關信息採集。

返程時天色已暗，這一趟長達6小時的服務，崎嶇奔波，卻讓國壽好服務在南川的農化村有了溫度。

千米海拔間的奔赴：為老人領取生存金

清晨，中國人壽壽險奉節縣支公司的櫃面經理蘇治蘭接到一通電話，電話那頭焦急地說：“您好，我媽媽王菊（化名）的生存金取不出來，怎麼辦? ”

蘇治蘭一開始提議可通過視頻指導王菊手機辦理領取。交談中，了解到王菊操作智能手機較為困難，前幾年因病下肢癱瘓殘疾，行動不便，當即表示：“別著急，我們上門幫您媽媽辦理。”

從中國人壽壽險奉節縣支公司前往太和土家族鄉石板村約100公裡路，蜿蜒在層層疊疊的大山之間，海拔落差有1000米。車在崎嶇的山路上前行，時而爬坡，時而繞彎。道路兩旁是茂密的樹林，最陡的一段彎路，車子不得不放慢速度。

望著窗外連綿的青山，蘇治蘭忽然明白為什麼科技在這裡，仍然需要"鐵腳板"的輔助。國壽好服務，須親自送達。

王菊坐在貼著“福”字窗戶旁邊的椅子上，見到蘇治蘭，高興地笑起來。“要不是生病，我本來還想存著這筆生存金的。”

蘇治蘭通過中國人壽壽險APP，幫助王菊完善了個人信息，並辦理了生存金領取。

細心的蘇治蘭發現王菊的就診資料放在桌上，主動詢問：“這些就診資料可以給我看看嗎？我幫您看看是否符合您保單責任的理賠條件。”她仔細翻看病歷資料，並將重要的信息拍照留存。

臨走前，蘇治蘭叮囑道：“這些資料我都記下了，回頭要去找醫院調取一份完整的診斷証明。有什麼消息，我會第一時間通知您。”

三赴鄉鎮：隻為50元理賠承諾

一筆50元理賠款，因一個失效的電話號碼和錯誤的銀行賬戶，這筆賠款沉睡十年。盡管金額雖小，但中國人壽始終未放棄尋找被保險人。

去年，中國人壽壽險榮昌區支公司理賠調查人員張賢麟驅車22公裡來到榮昌仁義鎮，卻得知82歲的被保險人黃奶奶早已搬離原住址。在派出所，工作人員翻遍戶籍檔案，終於找到兩條線索：老人可能在女兒家，也可能租住在別處。

張賢麟第二次出發，直奔22公裡外的黃金坡社區。社區工作人員証實黃奶奶確實住在女兒家，但預留的電話始終無人接聽。眼看線索又要中斷，調查人員沒有放棄，他們決定挨家挨戶走訪。在榮昌黃金坡社區安置區6號樓，經過多方打聽，終於找到了正在晒太陽的黃奶奶。

“我自己都忘了這事呢，居然你們還記得。”當工作人員說明來意，黃奶奶既驚訝又感動。

“50元確實不多，但這是您保單承諾了，就一定要兌現。”保險公司工作人員說。這場歷時十年的理賠，往返近百公裡，最終畫上圓滿句號。

科技讓服務更高效，而國壽人的行動讓服務更有意義。當科技的光芒照不進山坳，中國人壽壽險重慶分公司扎根於一線的員工便把自己變成一束光，以腳步丈量責任，用真誠傳遞溫度。每一次的上門服務，是一次跨越科技界限的溫暖抵達，也是對每一個家庭的溫暖守護。（中國人壽壽險重慶市分公司）

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