為深入貫徹“以人民為中心”的發展思想，加強營業櫃面消保工作力度，提升公司消費者權益保護工作管理水平，建信人壽重慶分公司積極推進“消保工作室”建設，以營業櫃面為主陣地，打造集金融教育宣傳、消費糾紛化解、客戶健康關愛、保險服務體驗功能於一體的消保新陣地。

臨櫃客戶可以通過消保工作室“金融教育宣傳區”擺放的折頁、張貼的宣傳海報、配備的消保書籍、顯示屏，了解關於金融消費者權益保護以及防騙反詐的相關知識。櫃面服務人員為辦理保全和理賠業務的老年客戶主動開展一對一金融知識普及，讓老年客戶對金融知識有更深刻地了解。

建信人壽重慶分公司在消保工作室“健康關愛區”配備有健康檢測儀、醫療急救箱、血壓計、健康宣導材料等健康關愛相關設施，前來咨詢辦理業務的客戶可獲得健康知識普及、健康檢測體驗﹔在“服務體驗區”布放了公司重點保險產品簡介、重點服務介紹、星路成長權益介紹等資料，客戶可就自己感興趣的產品及可以享受到的服務做查閱了解。

“糾紛調解區”作為消保工作室的核心功能區，是傳播中國特色金融文化的窗口和公司糾紛調解陣地，建信人壽重慶分公司張貼通俗易懂的小故事詮釋中國特色金融文化“五要五不”實踐要求，將金融消費者權益保護工作具象化，提示客戶理性維權。

建信人壽重慶分公司在消保工作室自2024年年底至今，已運行近半年時間，累計接待客戶超100人，現場妥善處理投訴糾紛近10起，充分發揮出其功能定位。該公司消保負責人表示：未來將會持續豐富功能區建設，針對重點人群開展各項活動，提升廣大客戶群體的服務體驗感。（建信人壽重慶分公司）

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