為響應人民銀行重慶市分行2025年“渝悅支付 適老助農”集中宣傳月活動號召，工行重慶市分行持續優化養老金融服務體系，著力打造“金融+非金融”養老服務生態圈，以實際行動提升老年客戶支付服務體驗。

講解金融知識。工行重慶市分行供圖

相關數據顯示，工行重慶市分行目前服務60歲以上客戶已超500萬戶。為滿足老年客戶需求，該行通過四大舉措全面提升適老化服務水平。其中，硬件升級打造溫馨服務環境。全行83家網點完成適老化改造，統一配置愛心座椅、老花鏡等便民設施，設置綠色通道和愛心窗口。完成206台存折ATM機改造，148個網點實現存折24小時自助服務，切實解決老年客戶業務辦理痛點。

開展“敬長日”活動。工行重慶市分行供圖

創新服務破解支付難題。針對老年客戶現金使用習慣，推出“零錢包”便民服務﹔對行動不便客戶提供上門服務，2024年累計上門服務超8000人次。通過便攜式智能設備實現“特事特辦”，讓金融服務更有溫度。

社銀合作延伸服務半徑。與市人社局深度合作，建成109家社銀一體化網點，覆蓋全市所有區縣。創新打造“15+5便民服務圈”和“川渝通辦”新模式，讓老年客戶在家門口即可辦理社保等高頻業務。

科技賦能智慧養老。業內首創“工銀愛相伴”長輩服務品牌，推出手機銀行“幸福生活版”，配備超大字體、語音助手等功能。運用AI技術提供個性化養老金融方案，讓科技發展成果更好惠及老年群體。

工行重慶市分行相關負責人表示，下一步將持續深化支付適老化改革，做精做細養老金融服務，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。（游晉宇）

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