心系群眾解民憂，貼心服務暖人心。近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，切實營造和諧健康的金融環境，不斷提升消費者金融素養，大幅增強消費者金融安全意識，持續提供便民、高效、貼心的金融服務，以實際行動打造“用心服務的銀行”。

嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業面向社會的服務窗口，是做好反詐工作保護群眾財產安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結合轄內實際情況，嚴格落實警銀聯動工作機制，配合公安機關持續加大對電信網絡詐騙犯罪的打擊力度。

3月31日，嫌疑人黃X至民生銀行開州支行辦理取現及解暫停非櫃面鎖業務。櫃員發現其賬戶存在凌晨資金快進快出、分散轉出、小額試探等異常交易，觸發總行賬戶交易監控模型。黃X對資金來源解釋矛盾（稱工友借款卻無法提供聯系方式），支行初步判定該賬戶存在涉詐風險，立即填報《涉詐賬戶風險審查表》並上報區防詐中心，以“需反詐中心審批”為由穩住嫌疑人。2天后，黃X被警方抓獲。4月10日，民警調取交易及監控資料，証實其多賬戶涉案（他行涉案資金較大），目前已被刑拘並擬以幫信罪起訴。開州支行通過銀行一線人員的風險意識與警銀聯動機制，實現了“及時攔截、精准研判、快速響應”的反詐閉環，為防范電信網絡詐騙提供了典型示范。

5月14日下午，一老年客戶和一年輕女子來到民生銀行解放碑支行網點辦理轉賬，讓銀行工作人員驚訝的是，該客戶轉賬的金額高達80萬元，在該行工作人員耐心地詢問下，得知收款人和老人並沒有親屬關系，轉賬用途是借給朋友。這時，和老人隨行的女子從包裡拿出一份借款協議，協議內擬定的借款利率高達12%。這種場景立馬引起了該行員工高度警覺，隨即，該行立即將此情況上報到渝中區反詐中心進一步核實，反詐中心回復：收款人賬戶存在異常，已通知解放碑派出所民警前來現場核實。兩位民警到現場了解情況后得知，隨行女子是老人的干女兒，以前在証券公司工作，現跳槽到一家跨境電商公司，公司現面向社會人士募集資金拓展業務，承諾以年息12%的高額回報。民警通過調查，發現該公司實際管理者，涉及多起借貸訴訟，已被法院列為失信人員。

派出所民警接受天天630記者採訪。民生銀行重慶分行供圖

雖然民警苦口婆心地解釋，但老人還是半信半疑。隨后老人子女也趕來，經過民警、銀行員工和子女2個小時的耐心勸說，老人終於放棄了轉賬。

老人在家人和民警的陪同下離開了銀行。民生銀行重慶分行供圖

解放碑支行獲得了渝中區反詐中心書面表揚信，在打擊電信網絡詐騙、保護人民群眾財產安全的道路上，警銀協同緊密。為構建安全、和諧的金融環境，民生銀行重慶分行充分體現出了金融行業的社會責任擔當。

提升助老服務水平 為民解憂

主動為老年群體提供上門服務。民生銀行重慶分行供圖

在金融服務日益數字化的今天，老年人因行動不便或技術門檻，往往面臨“辦事難”的問題。民生銀行冉家壩支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的理念，主動為老年群體提供上門服務，保障了消費者的合法權益，彰顯了金融機構的社會擔當。

84歲的牟老師，有一張民生卡已過期，牟老師辦理過期換卡后，卡已到支行，在通知客戶領卡的過程中，得知牟老師年齡較大，且行動不方便，因此，支行服務經理主動提出上門為客戶辦理領卡，成功領卡后，客戶非常高興，對支行的暖心行動表示贊許。對於許多老年人而言，親自前往銀行網點辦理業務可能存在困難。冉家壩支行員工想客戶之所想，急客戶之所急，通過上門服務幫助老年人順利完成領卡流程，確保他們及時享受到便捷的金融服務。這一舉措不僅解決了老年人的實際困難，更傳遞了銀行的溫度與關懷，體現了對特殊群體權益的重視。

提升助殘服務能力 為民紓困

工作人員提供上門服務。民生銀行重慶分行供圖

2025年4月14日上午，民生銀行江北支行接到了一筆緊急工單，經了解，客戶黃先生因腦瘤急需使用賬戶資金支付醫療費用，但前期通過手機銀行渠道辦理了到期換卡的業務，客戶目前溝通障礙無法出聲，且腿腳不便無法前往櫃台領卡，客戶的母親焦急萬分，致電尋求幫助。支行在了解客戶特殊情況后，立即啟動“特殊群體服務綠色通道”，在確保風險可控的前提下，安排工作人員攜帶移動設備和相關業務資料，前往客戶所在醫院提供上門服務。到達醫院后，工作人員在征得患者及家屬同意后，嚴格按照操作規范進行了信息核實、領卡及轉賬業務辦理。整個過程中，工作人員始終保持專業、耐心和細心，用溫暖的態度和貼心的服務讓患者及其家屬感受到了銀行的關懷。此次上門服務，不僅解決了腦瘤患者的實際困難，也體現了民生銀行對特殊客戶群體的關愛和責任感，贏得了客戶及其家屬的高度贊譽。

下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權益作為極端重要的工作，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務水平，創新服務模式，豐富服務內涵，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的社會金融環境貢獻“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

分享讓更多人看到