6月13日，在2025中國物業服務企業綜合實力研究成果發布會上，萬科物業將彈性定價的508項服務標准開源，並聚焦標准、方案、定價、趨勢四個方面進行逐一回應。

萬科物業副總經理鄒明表示，希望通過開放共享的方式，讓物業公司都能與業主共同討論標准，形成行業通用語言，共建服務新標准。

508項標准首次被量化

將方案和定價“公式化”

萬科物業此次開源的內容主要有兩大塊核心內容構成：一份《萬科物業彈性定價白皮書》，詳細闡釋萬科物業對行業現狀和客戶需求的洞察、彈性定價模式的核心邏輯和實施思路，以及開源的整體構想和內容構成。

另一版塊就是詳實的508項服務清單，分門別類歸屬到設備（EQ）、設施（FA）、清潔（CL）、客戶服務（CS）、安全（SA）、綠化（LA）六大類中，可以清晰的了解到該項服務的質量要求、驗收標准、服務頻次、操作流程和人員配置等。

發布會現場。萬科物業供圖

針對清單如何形成物業服務方案以及形成小區的第一次定價，鄒明說，首先，通過對該項目的專業踏勘，結合項目的客群情況和項目硬件系統，出具第一版物業服務方案框架﹔隨后，與客戶明確重點服務事項，確認彈性定價服務事項內容﹔基於服務事項，由客戶選擇，持續溝通並明確彈性定價服務頻次，形成適用於該項目的差異化SLA組合，確定服務清單。最后，基於服務事項清單和服務頻次，按照萬科物業提供的公式，計算出該項目的物業費價格。

推出數字服務報告

監督物業公司服務

“如果我們小區選了400項服務清單，如何監督物業到底做了沒做呢？”參與開源的業委會代表，對彈性定價模式如何履約提出了質疑。

“這個業主可以放心，每月有數字服務報告。”鄒明分享，該報告每月初自動生成，通過APP向全體業主開放。數字服務報告中，會披露物業服務執行數據、呈現作業過程和結果數據，包含當月服務計劃執行次數、工單處理詳情、設備維護記錄等全維度信息，業主可隨時查閱。

每月推送的數字服務報告案例。萬科物業供圖

另外，每年末，物業服務團隊可基於當年的客戶滿意度與投訴跟蹤數據、設備設施運行情況及突發事件等數據，識別服務薄弱環節。同時，主動與業委會、廣大業主群體面對面訪談，收集對彈性定價服務方案的意見與建議。基於數據與互動意見匯總，優化彈性定價物業服務方案。其中，如涉及需表決內容，則可通過相應線上平台發起專項表決，實現社區的共同成長。

鄒明表示，未來，彈性定價將全面開放服務標准，降低中小物業公司的創新門檻，如果形成彈性定價生態，面對同樣的客戶，生態內物業企業的效率都需要提升，可借助萬科物業基礎設施共同成長，以此在生態內合作共贏。（萬科物業）

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