近期，“重慶市渝中區反詐騙中心哈爾濱銀行重慶分行反詐工作站”在哈爾濱銀行重慶分行營業部正式揭牌，通過政、警、銀三方攜手，將反詐防線前移至金融服務最前沿，為守護市民“錢袋子”構筑起一道堅實的屏障。

近年來，哈爾濱銀行重慶分行持續深化消費者權益保護工作，通過政警銀聯動反詐、構建全流程消保體系、精准普及金融知識、升級適老金融服務等多維度舉措，切實守護山城消費者的合法權益與財產安全。

政警銀聯動 筑牢反詐前沿防線

“重慶市渝中區反詐騙中心哈爾濱銀行重慶分行工作站”是渝中區反詐中心在金融機構設立的首家工作站，集“警示提醒、信息共享、風險防控、反詐宣傳、預警反制”五大功能於一體，標志著政、警、銀三方協同反詐機制進一步向金融服務前沿延伸。

哈爾濱銀行重慶分行相關負責人介紹，依托該工作站，銀行將發揮獨特優勢，從三方面筑牢防線：

嚴控交易風險。運用銀行風控體系，強化可疑交易實時監測與攔截，嚴格落實“斷卡”行動要求，守好客戶資金安全閘門。

織密宣防網絡。利用網點覆蓋優勢，打造“線下網點+線上渠道”立體化反詐宣傳陣地，提升公眾識詐防騙能力。

深化協同機制。加強與公安、街道、社區的聯動，探索建立“預警-勸阻-處置”全鏈條快速響應機制。未來，工作站將重點面向易受騙群體提供免費咨詢，並探索“金融安全員+社區網格員”聯動模式，推動反詐工作精細化、常態化，力爭打造政警銀合作示范窗口。

健全長效機制 構建全流程“大消保”格局

近年來，哈爾濱銀行重慶分行將消費者權益保護視為金融工作的重中之重，致力於構建“橫向到邊、縱向到底”的消保工作體系，將保護要求融入業務全流程。

事前嚴把關。強化產品與服務上市前的消保審查機制，加強源頭風險防控，規范營銷宣傳行為。

事中強管控。在業務辦理過程中，分行嚴格執行並強化對銷售適當性、可回溯管理、個人信息保護、信息披露等環節的監督與檢查。

事后快響應。著力提升投訴處理質效，建立投訴溯源整改常態化機制，確保糾紛及時化解、矛盾有效控制、風險不擴散。

精准宣教覆蓋 金融知識直達“最后一公裡”

近年來，哈爾濱銀行重慶分行不斷創新宣教方式，拓展覆蓋廣度和深度。

網點“陣地化”。分行各網點在營業廳設立公眾教育區，擺放通俗易懂的宣傳資料，定期舉辦金融知識講座、微沙龍等活動，面對面講解防詐技巧、個人信息保護及理性投資知識。

“走出去”精准化。結合重慶地域特色和不同群體需求，分行深入開展“金融知識進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”系列活動，推動金融知識普及直達基層、惠及萬家。

深耕適老服務 “橙”意滿滿傳遞金融溫度

“每次來辦業務，工作人員都耐心教我使用大字版手機銀行，真的很貼心！”老年客戶李奶奶的感慨，源於哈爾濱銀行重慶分行持續推進的“橙”服務品牌和“丁香驛站”建設。

設施適老化。優化廳堂布局，設置助老專席，配備移動填單台、震動叫號器、老花鏡、血壓計、放大鏡等適老設備。

科技適老化。創新推出手機銀行大字版，支持指紋、刷臉等便捷登錄，採用大卡片、大按鍵、大字體設計，讓老年用戶“看得清、用得好、更安心”。

流程便捷化。設置適老服務專員，簡化流程，優化等候區。對高齡、行動不便等特殊群體，在風險可控前提下，靈活提供安全便利的上門服務，解決“急難愁盼”。

服務體系化。構建“365”全方位服務管理體系，將服務標准內化為服務理念。近期，分行因此榮獲北京國家金融科技認証中心頒發的2024年“現代化銀行營業網點服務認証示范單位”稱號。

從聯合建立反詐工作站、構建快速響應機制筑牢重要防線，到深入基層開展精准金融宣教，再到在細微之處傾注對老年群體的關愛，哈爾濱銀行重慶分行始終將“金融為民”理念融入日常實踐。分行相關負責人表示，未來將繼續堅守初心，以更高標准、更實舉措深化消保工作，筑牢安全防線，做實惠民服務，為構建安全、和諧、穩定的金融環境持續貢獻力量。（鄒雨璠）

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