發展養老金融不僅是對國家人口老齡化趨勢的積極應對，更是履行社會責任、推動金融創新的重要舉措之一。作為重慶本土最大的地方金融機構、全國首家“A+H”股農商行——重慶農村商業銀行（以下簡稱“重慶農商行”）堅持“以人民為中心”的服務理念，聚焦老年客戶群體金融服務需求，成功構建起線上線下、功能完備的適老支付金融服務體系，致力為老年客戶群體提供安全、便捷、溫馨的適老金融服務，積極保障老年客戶群體各項權益，有力提升了老年客戶群體金融服務的獲得感、幸福感和安全感。

重慶農商行持續加強網點親老、適老、助老化改造，更好地滿足老年客戶金融服務需求。圖為重慶農商行北碚支行營業部一角。重慶農商行供圖

——推進“適老”改造，助力“老有所享”。近年來，重慶農商行積極對營業網點開展親老、適老、助老化改造，在全轄網點配置老花鏡、血壓計、身高體重計、愛心座椅、快速窗口等適老服務設施，精心挑選條件成熟、老年客群覆蓋廣的網點打造“幸福家園”養老金融服務專區，大力開設“銀齡學堂”、健康義診等活動，普及基礎金融知識，提供健康指導和建議，為老年客戶提供周到、貼心的便利化金融服務。

同時，該行充分尊重老年客戶使用習慣，保留智能櫃員機存折補登功能，方便老年人快捷地辦理查詢、登折等業務，並針對五十周歲以上的借記卡持有客戶，自主創新了“借記卡對賬簿”產品。值得一提的是，對於行動不便或有特殊金融服務需求的老年客戶，該行積極開展“上門服務”，通過攜帶移動展業設備，上門辦理激活社保卡、挂失解挂、密碼重置、客戶信息變更等業務，把金融服務“送上門”，用實際行動詮釋“金融為民”的使命擔當。

——定制特色產品，實現“老有所依”。為了滿足老年客戶群體的特定需求，重慶農商行聚焦養老需求，加強專屬產品創設。如，該行結合客戶養老金按月發放、攢零存整等特點，推出“臻享存-老年款”特色化儲蓄存款產品，利率較一般存款高出3-5BP，靈活性好、可隨時存取，受到廣大老年客戶的喜愛。同時，推出採用適老化設計的手機銀行“關愛版”。該款手機銀行具有賬戶查詢、轉賬、存款、理財、生活繳費等便捷功能，既能覆蓋老年人的日常基本金融需求，又簡潔易用。在視覺設計上，手機銀行“關愛版”界面簡約、視覺清晰、輸入簡化，採用大圖標、大字體、高對比度，以方便老年客戶在手機銀行上自助辦理業務，助力老年客戶群體跨越“數字鴻溝”。

——推出多元服務，推動“老有所安”。在推出農村“便民金融自助服務點”、銀行新型自助服務終端、流動銀行服務車等金融設施為老年客戶提供基礎金融服務的同時，重慶農商行面對重慶地區方言使用率較高尤其是老年人客群方言使用率更高的特點，積極推進“方言銀行”服務。據悉，“方言銀行”與客戶對話能夠准確識別重慶方言，服務覆蓋電話銀行、手機銀行、微信銀行、智能機具等多個渠道，能夠為老年客戶提供方言智能導航、IVR業務辦理、客服咨詢等服務。

為進一步強化老年客戶群體金融服務，該行還創新推出“視頻銀行”服務。據悉，視頻銀行基於視頻技術平台和遠程集中作業模式，老年客戶可通過智能櫃台與遠程櫃員建立視頻連接，全程口述業務需求，為客戶提供普通話、重慶方言多種服務模式，通過音視頻通話引導，降低客戶自助操作難度，提高業務辦理效率。截至目前，該行已上線包括存款、取款、轉賬等近30個高頻金融服務場景，有力提升了老年客戶金融服務便捷度。

“發展養老金融不僅是對國家人口老齡化趨勢的積極應對，更是履行國企社會責任、推動金融創新的重要舉措。作為地方金融服務地方經濟的‘主力軍’，重慶農商行將堅持‘以人民為中心’的服務理念，以實際行動大力發展養老金融，不斷深化對老年客戶金融服務需求的理解，積極探索和創新養老金融產品和服務，為高質量發展‘銀發經濟’貢獻新的更大的金融力量！”重慶農商行相關負責人表示。（鄒雨璠）

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