7月2日至4日，2025中國國際物業管理產業博覽會（“中國物博會”）舉辦。本屆展會聚焦“提升服務質量，營造和諧場景”主題，吸引眾多企業展示前沿探索。

物博會上，招商積余以“AI+人文”為核心打造的未來城市服務體驗館備受矚目，其以“服務為魂、科技為基、專業為核”三大維度，串聯多元服務場景、智慧交互體驗與全領域解決方案，一系列實踐為行業向城市服務生態升級提供了可參考路徑。

中國物博會現場。招商積余供圖

智慧交互升級

人機協同探索服務新范式

在科技賦能物業的大趨勢下，招商積余的智慧運營體系在展會中脫穎而出。首次亮相的AI數字人以語音交互開啟服務新體驗。智慧運營中心實現全國2000多個項目“一張網”管理。現場“招小巡”機器人搭載紅外熱成像技術，已為全國 25個城市的 600多萬平米管理空間提供智能支撐，惡劣天氣下替代人工巡邏，助力行業數字化轉型。

中國物博會現場。招商積余供圖

“這種‘機器替崗 + 人機協作’模式，不是對傳統服務的替代，而是通過科技釋放人力去做更有溫度的服務。” 技術負責人介紹，管理人員通過統一平台可實現多項目集約化管理，人機協作大幅提升了管理效率。

“招小巡” 智能化巡檢設備在重慶落地。招商積余重慶公司供圖

目前，“招小巡” 智能化巡檢設備已在招商積余重慶公司多個項目落地應用。從安全守護到環境維護，從高效響應到精准服務，招商積余重慶公司正以科技力量突破傳統服務邊界，讓每一位業主在細節中感受到智能化賦能下的美好生活溫度。

全齡服務契合民生需求

重塑美好生活圖景

隨著人們生活水平的提高，對物業服務的精細化、人性化需求也日益增長，這對物業企業也提出了更高的要求。以“住宅+非住宅”雙業態為驅動，招商積余構建“技術賦能+標准沉澱+情感運營”服務體系：AI監測設備與智慧平台形成24小時安全矩陣﹔“崗位小紅書”實現全崗位流程再造﹔“綠蘿行動”、“家文化節”、“安心家園”等三大社群活動通過鄰裡市集、康養課堂重構社區情感紐帶。

據了解，該體系已形成全齡段需求響應閉環，實現從傳統物業服務向“空間+服務+情感”的品質服務生態升級。

中國物博會現場。招商積余供圖

七大領域服務矩陣

勾勒城市服務新圖景

隨著城市建設的不斷推進，對綜合化、智能化城市服務的需求越來越大，拓展服務邊界、參與城市治理成為物業企業新的發展方向。

此前，招商積余承辦了第五屆標准化與物業高質量發展論壇，匯聚行業力量共探發展路徑，以央企擔當助力物業行業標准化建設與高質量發展。

論壇上，招商積余董事、總經理陳智恆作《數智時代的物業標准化實踐：演進、突破與展望》主題演講。作為行業標准制定的重要參與者，截至目前，招商積余主導或參與國家標准、地方標准、團體標准已達37項，包括《機關辦公區域物業服務監管和評價規范》《物業服務客戶滿意度測評》等。

陳智恆表示，招商積余探索形成了“工業時代精細化+數智時代智能化”雙軌解決方案。一方面，借助“崗位小紅書”等創新工具，將服務標准轉化為清晰可操作的服務流程，引領推動標准化落地。另一方面，依托自主研發的“積余服務”平台，為數百萬客戶定制“千樓千面”服務體驗，為行業數字化轉型升級提供借鑒。

招商積余董事、總經理陳智恆。招商積余供圖

依托招商局集團“百年央企”的產業生態底蘊與招商蛇口作為“城市和園區綜合開發運營服務商”的全產業鏈資源優勢，招商積余以智慧安保、醫養服務等七大領域為支點，構建全鏈條服務體系。

目前，招商積余擁有400余項專利，旗下5家高新技術企業正推動其從“物業提供者”向“城市服務共建者”跨越。

此次物博會不僅呈現“AI+人文”的實踐成果，更折射出行業向“科技賦能、人文增值”轉型的趨勢。招商積余以全場景服務參與城市治理的探索，正為新型城鎮化下“智慧生活+人文關懷”的未來圖景提供著央企示范。（招商積余）

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