當下，人工智能加快演進，AI智能體正從技術前沿逐步邁向生產一線和治理末梢。在重慶，重慶聯通積極推動AI技術場景化落地，通過打造AI智能體矩陣，加快釋放提質增效新動能，在助力城市治理和產業升級方面取得積極進展。

“醫保補助怎麼申請？”在重慶高新區西永街道，居民隻需在微信群中發送一句話，幾秒鐘后，准確的指引信息便自動彈出。這一便捷服務背后，是重慶聯通與屬地街道聯合打造的AI網格員“小西”。

“小西”基於“聯通雲×DeepSeek大模型”技術底座，深度融合微信生態，具備7×24小時在線響應能力。系統通過持續學習居民高頻咨詢數據，已精准掌握醫保報銷、獨生子女補助、水電繳費等11大類400余項民生事項的答復能力。常見問題實現秒級回復，復雜事件平均處理時長縮短60%，極大減輕基層工作人員負擔。

重慶聯通相關負責人表示，當基層咨詢實現“7×24小時秒響應”，當行政審批從“5個工作日”壓縮至“30秒秒批”，智能體正以技術創新激活治理末梢，深度融入我們的日常生活中。

在推動企業數智化轉型方面，中國聯通也在加快AI智能體與業務流程深度融合。圍繞用戶服務、數據分析、辦公協同等多個環節，中國聯通已逐步構建起可靈活適配、快速部署的AI助手體系，多維度釋放數智化轉型價值。

從社區微信群到企業前台，從分析后台到政務終端，AI智能體正在推動服務形態重構，打通智能化轉型“最后一公裡”。下一步，中國聯通將以AI智能體為鑰匙，持續解鎖更多領域的效率密碼，讓科技的溫度與效能惠及每一個角落。

據了解，2025中國聯通合作伙伴大會將於7月18日至19日在上海舉行，中國聯通將與業界大咖及合作伙伴相聚探討未來通信科技發展新機遇，在人工智能的時代洪流中向實同行，共創融合新生態。（馬春鵬）

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