2025年上半年，中國人壽壽險重慶分公司以科技為翼，以溫情為帆，交出了一份暖心的理賠服務答卷：累計賠付29.78萬件，金額超6.69億元，豁免保費1273.78萬元。

從“重慶快賠”的高效體驗，到“重疾一日賠”的承諾守護，再到“賠伴”源計劃的五免服務暖心舉措，公司通過智能化升級與人性化服務雙輪驅動，讓保險保障真正成為山城百姓生活的守護傘。

智慧躍遷

打造極速理賠新體驗

在“科技國壽”戰略實踐中，中國人壽壽險重慶市分公司以科技賦能，讓保險服務真正“飛”進了客戶心裡，給予客戶實實在在的獲得感。

2025年上半年，該公司持續深化理賠直付服務，賠案量24.63萬件，賠付金額超2.51億元，為客戶帶來便捷服務。其中，有6645人次客戶通過“重慶快賠”服務，獲賠431.12 萬元。“重慶快賠”是符合條件的客戶在申請理賠后，隻需授權讀取客戶診療數據，為客戶提供免資料，賠案快處理、保險金快給付的創新理賠服務模式。

“我們前后通過康悅理賠了11次，今年這三次是最快的，當天申請，當天就到賬了，太快了。”郭女士感慨地說。

正是由於中國人壽將醫療電子發票在理賠環節的應用改變了郭女士一家的理賠服務體驗。通過電子發票變數據，理賠服務從被動變主動，2025年上半年，公司的電子發票理賠超15.54萬人次，賠付金額1.54億元。

溫情守護

全場景服務讓理賠更有溫度

中國人壽壽險重慶市分公司持續打造“快捷、溫暖”的理賠服務品牌，改變的不僅是理賠服務的速度，更是真情服務客戶的溫度。

公司聚焦不同理賠場景，推出差異化服務舉措，構建全場景智能理賠服務體系。針對異地就醫客戶推出“通賠通付”異地賠服務，通過全國系統互聯實現異地出險、原地賠付，上半年解決821例異地理賠需求﹔面向重大疾病患者開通“重疾極速賠”綠色通道，確保符合條件案件1個工作日內完成賠付，累計為1791位客戶提供6142.73萬元應急資金﹔針對住院醫療客戶打造“賠伴”源計劃服務，為二級以上醫療機構住院客戶安排專業團隊探訪，已有3.18萬人次客戶通過 “免報案、免申請、免資料、免臨櫃、免等待”的一對一管家式理賠服務，獲賠 1691 萬元。

未來，中國人壽壽險重慶分公司將繼續秉持“以人民為中心”的發展理念，深化“簡捷、品質、溫暖”的服務內涵。在數字化轉型的浪潮中，公司將以更智能的系統、更高效的流程、更溫暖的服務，持續提升理賠服務質效，為重慶經濟社會發展貢獻保險力量，讓每一位客戶都能感受到“國壽溫度”，共同書寫守護美好生活的新篇章。（中國人壽壽險重慶市分公司）

分享讓更多人看到