在重慶高新區西永街道，一條“醫保補助如何辦理”的微信詢問，幾秒內便得到准確回復。這條回復並非來自值班人員，而是由AI網格員“小西”自動生成。類似的智能應用，正逐步融入市民生活。

近年來，重慶聯通將人工智能技術應用於基層治理，推動公共服務更加高效便捷。市民通過微信即可咨詢政策、辦理事項或反饋問題，AI技術在社區與街道的日常事務中發揮著越來越重要的作用。

全天候智能解答

在重慶聯通的技術支持下，重慶高新區西永街道首創微信端智能網格系統，依托“聯通雲×DeepSeek大模型”，實現全天候響應。系統能夠處理醫保報銷、獨生子女補助、水電繳費等11大類、400余項民生事項。

例如，居民輸入“殘疾人補貼申請條件”，系統會自動抓取政策文件關鍵條款，生成簡潔明了的分步驟指引﹔如果“小西”遇到了補交材料等比較復雜的需求，會實時轉派至“一體化治理智治平台”人工跟進，確保問題得到解決。

社群聯動服務平台。重慶聯通供圖

西永街道負責人介紹，用上AI解答高頻問題后，復雜事件平均處理時長縮短60%。

政民互動更順暢

為優化城市管理服務，重慶聯通與市城管局聯合推出“城市管理惠民互動智能體”。該平台整合百余項管理制度和政策文件，既能提供政策咨詢，又能受理市民訴求，做到了“疑問秒回、訴求直達”。有效破解了傳統城市管理中政策傳遞的壁壘，推動了政民互動。

市民可通過小程序拍照上報市容環境、道路破損等問題，系統會自動識別並派發至相關部門。此前，有市民凌晨反映人行道被商戶破壞侵佔，當天一早便完成核查、修復和整改，並將結果反饋至反映人微信。投訴公示界面顯示，這個涉及多個部門、共12個流程的事件，僅耗費一天多的時間就順利結案。

探索超大城市治理路徑

今年是“十四五”規劃的收官之年，也是現代化新重慶建設縱深推進的關鍵之年。重慶聯通搶抓“數字重慶”建設機遇，依托一系列數字化載體，持續打造了一批數字化場景應用，讓AI幫助居民解決生活中的大小事、參與城市建設的大小事，加速城市治理邁向“智治”，不斷增進民生福祉。

通過“AI網格員+城市管理智能體”雙軌並進，重慶聯通為全國超大城市治理現代化提供了“聯通方案”。“AI不僅是工具，更是治理體系的‘新質生產力’。”重慶聯通相關人員介紹，“我們正推動技術從‘單點賦能’轉向‘系統重構’，助力重慶探索千萬級人口城市治理新路徑。”

重慶聯通將繼續以“技術+機制”雙輪驅動，將AI深度嵌入基層場景，通過“大小模型協同”技術體系和“市－區－街道”三級聯動機制，實現治理能力的縱深突破，為超大城市治理注入新動能。（畢冉、田燃、魚競藝）

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