近日，平安人壽萬州中心支公司與重慶大學附屬三峽醫院合作，成功推出渝東北地區“商保直賠”服務。此項服務打破了傳統商保理賠流程繁瑣、周期長、客戶需先出院后理賠的模式，有效緩解客戶“看病跑多次、理賠材料多、資金壓力大”的核心痛點，標志著當地醫療保障服務體驗迎來全新升級。

商保服務中心。平安人壽重慶分公司供圖

8月13日，平安人壽萬州中支與三峽醫院完成了首例直賠結算。從客戶向醫生提出出院申請到完成醫保、商保一站式結算，整個過程僅耗時不到10分鐘。客戶向女士對此次服務體驗給予了高度評價，稱其“高效、省心”。

此次合作以“提升效率、優化體驗”為核心，打通平安人壽與三峽醫院的系統壁壘，實現了理賠服務的全面升級。客戶在住院期間即可申請直賠服務，系統通過智能風控審核后，自動獲取診療數據，無需事后提交紙質理賠申請。出院時，經審核符合責任的情況下，醫保與商保結算即同步完成，賠款直接抵扣醫療費用，真正實現了“一站式結算+全流程管理”，讓數據跑路代替客戶跑腿。

為方便客戶咨詢和辦理直賠服務，三峽醫院2樓服務大廳特別設立了商保服務中心，配備專業服務人員，隨時解答理賠疑問並提供直賠申請幫助。這一舉措不僅優化了理賠流程，更體現了平安人壽“科技+服務”雙輪驅動的戰略布局。

平安人壽重慶分公司相關負責人表示，此次“商保直賠”服務的成功落地，不僅是理賠流程的重構，更是健康服務理念的進化，從被動賠付轉向主動守護，為客戶提供更全面、更貼心的健康保障服務。

下一步，平安人壽重慶分公司將繼續深化“科技+服務”戰略，不斷提升理賠服務品質，優化服務流程，以科技賦能，用真心守護，讓保險真正成為健康守護的堅實后盾。（平安人壽重慶分公司）

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