為踐行金融為民初心、守護群眾財產安全，恆豐銀行重慶分行始終秉持“以客戶為中心”理念，通過高效專業的現金服務解決群眾“急難愁盼”問題，以實際行動展現金融機構責任擔當。

耐心守護，讓“舊鈔”安心回家。7月的一天，張阿姨帶著一包受潮受損嚴重的舊鈔走進恆豐銀行重慶長壽支行大廳，向工作人員詢問是否還能兌換。大堂經理了解情況后，立即引導其至指定兌換窗口辦理，經過櫃員逐張清點、仔細核驗，迅速為張阿姨成功兌換75282元，同時細致講解兌換標准，緩解客戶焦慮。“這些錢放在家裡很久了，我都沒報希望，沒想到恆豐的小姑娘三兩下就幫我換好了！”張阿姨感慨道。

高效解憂，為個體工商戶紓困。當天，一位經營木炭的商鋪老板便帶著積壓數月的零散營業款前來黔江支行求助。面對大量小面額破鈔，支行櫃員迅速行動，開通專屬綠色通道，先手工分類，然后借助機具仔細清點，最終兌換58830元，包含20元、10元、5元等零鈔共計1573張。此外，櫃面人員還貼心向客戶講解現金保管技巧，贏得客戶連連稱贊：“既專業又省心，你們解決了我的大難題！”

舊鈔兌換、零鈔清理、殘幣鑒定……高效服務的背后，是恆豐銀行重慶分行對現金服務標准化、人性化的不懈追求。下一步，恆豐銀行重慶分行將持續優化現金服務流程，提升金融服務可得性，增強人民群眾獲得感，為民生需求提供更有力的金融支撐。（恆豐銀行重慶分行）

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