“點開手機，全鄉民宿‘滿房’！真沒想到今年咱這成了‘香餑餑’！”盛夏時節，城口縣嵐天鄉“彭家酒庄”老板彭大姐看著平台上持續爆滿的預訂信息，笑得合不攏嘴。這幕“一床難求”的火熱場景，正是嵐天鄉借力“141”基層智治體系，為鄉村旅游裝上“智慧引擎”的生動縮影。

親水環線步道亮相。嵐天鄉供圖

網格“觸角”感知需求 游客建議點亮山水

“溪谷花海風景絕美，但晚上黑黢黢不敢走，能不能裝點燈？”游客張先生隨口一提的建議，被網格員於光興迅速錄入“141”平台。鄉指揮中心研判后，將其列為“游客體驗提升”重點事項。一周后，一條點綴著璀璨燈光的親水環線步道驚艷亮相，成為往來游客夜游打卡新熱點。“建議被採納得這麼快，感覺自己是嵐天的‘共建者’！”張先生驚喜地說。

依托“141”平台“網格排查—中心研判交辦—科室響應—結果反饋”的閉環機制，游客的“金點子”加速落地：三河村忘憂谷新景點開放、全鄉森林人家餐廚垃圾日產日清、休憩長椅遍布步道、公廁設施煥然一新……今年以來，平台累計收集處置游客有效建議與訴求超160條，滿意率高達99%。

啤酒音樂節現場。嵐天鄉供圖

平台“中樞”智慧調度 破解旺季治理難題

面對激增的3000余名游客，如何保障體驗？嵐天鄉的答案是：讓數據跑腿，讓協同發力。

“啤酒音樂節人流即將超預警值！”指揮中心大屏閃爍提示。值班人員立即啟動應急預案，指令瞬間發出：安保組增援入口疏導，保潔組加密場地清理，醫療點前移待命……一場容納1200人的盛會秩序井然。“以前辦活動遇到突發情況手忙腳亂，現在平台應急處突一調度，各小組一鍵接收指令，大家像‘齒輪’一樣精准咬合。”鄉文旅分管領導感慨道。

通過平台“問題上報”模塊，網格員、網格N力量化身“安全哨兵”，上報步道鬆動石板、老舊護欄等風險點89處，指揮中心迅速智能分撥到各責任板塊、崗位，均被快速定位、限時修復。“帶著老人孩子玩，看到處處有維護，心裡特別踏實！”達州游客劉女士點贊道。

智治“紅利”惠及多方 共建共享幸福山鄉

“141”體系不僅服務游客，更賦能產業。忘憂谷、水上樂園等新業態開放后首月便引流游客超2000人次，周邊農家樂收入翻番﹔根據經營主體訴求動態調整的垃圾清運頻次，讓“森林人家”片區始終潔淨如新，贏得游客口碑﹔第四屆啤酒音樂節通過平台聯動宣傳，吸引周邊三縣游客參與，帶動消費超一百二十萬元。

“過去擔心投訴無門，現在問題上報網格員、政府馬上管，我們專心搞服務就行！”第四屆誠信經營森林人家獲獎者陳旭坦言，“智治”讓經營者吃下了“定心丸”。而游客答謝晚會上，一曲《我在嵐天等你》合唱，更唱出了游客與山鄉的“雙向奔赴”。

從點亮一盞燈到盤活一片景，從響應一聲訴求到守護一方平安，嵐天鄉正以“141”智治體系為筆，蘸取“數智”濃墨，在綠水青山間繪就“主客共享、近悅遠來”的鄉村振興新畫卷。“智”理有方，“游”此更佳——嵐天鄉的智慧文旅故事，才剛剛啟幕。（凌新、舒燕）

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