秋意初顯，校園又迎新鮮面孔，走進校園，“歡迎新同學”的標語滿載著對新生的美好祝願與殷切期待。

報道流程該去哪？宿舍樓怎麼走？水電卡如何辦理？一堆“陌生”的事務讓不少新生與家長感到“迷茫”。人群中，一支平均年齡34歲，身著統一服裝，笑容溫暖的服務團隊，主動伸出雙手：“同學，需要幫忙嗎？”她們，就是新大正推出的校園服務品牌——“知心姐姐”。

這群“知心姐姐”正成為學生們可靠的“校園引路人”。從指引報到路線、協助搬運行李，到宿舍入住指導、生活用品分發，她們全程陪伴，也讓很多送行家長安心：“有她們在，我們真的放心多了。”

“知心姐姐”為入校新生提供服務。新大正供圖

而這，只是開始。“知心姐姐”並不止步於迎新這幾天的便利服務，更致力於成為學生大學生涯中溫暖、可持續的陪伴者，以精細化、人性化服務，讓在校學子感受到“家”的溫暖。

從“管理”到“陪伴”

“知心姐姐”重塑校園服務新形象

“同學，歡迎來到新學校！我是你們的‘知心姐姐’，有什麼問題隨時找我。”曾娟一邊說一邊自然接過新生手中沉重的行李箱，一路陪同和介紹，從食堂位置到快遞點，從作息時間到附近美食，親切的指引讓入校新生感到來自家的溫暖。

區別於傳統的校園物業人員，新大正“知心姐姐”從形象上進行了年輕化、專業化的重塑，服務內容也不再僅限於保安、保潔等簡單的工作，而是從傳統管理到情感陪伴，全方位貼近學生的各類服務需求。

“知心姐姐”與學生無代溝交流。新大正供圖

“我們希望‘知心姐姐’不僅是物業管理者，更成為學生生活中的朋友、學業上的前輩和情感上的樹洞。”新大正“知心姐姐”品牌創始人李宗娟說。

“知心姐姐”卡通IP形象。新大正供圖

為了拉近與學生距離，新大正還引入卡通IP形象，設計出具有親和力的“知心姐姐”標識：一個做出比心動作的人物形象，配以“用心陪伴”的暖心標語。在校園角落，你總能看到這個溫暖標志——也許是溝通交流站的一杯暖茶，是文化牆上一句鼓勵的話，也可能是“知心信箱”裡一封真誠的回信。

通過這一溫暖的設計，向學生傳遞出“無論何時何地，知心姐姐都在你身邊”的溫暖和關懷。

據悉，“知心姐姐”通過組建年齡接近學生、專科以上學歷、善於溝通並具備高等教育背景的專業服務隊伍，實現與學生無代溝交流，為學生打造一個有溫度、能依靠的成長陪伴體系。目前，該模式正逐步推廣至全國高校。

精細化服務

全方位守護校園生活

女生宿舍內，一名學生突發痛經，臉色發白、步履艱難。“知心姐姐”喻丹丹接到消息后，第一時間就將暖寶寶和紅糖水送至寢室，並一直陪伴安撫，“真的就像親姐姐一樣”，該生說到。

不僅僅是在特殊場景下的服務，“知心姐姐”更是滲透進了學校物業服務的每一個環節，成為許多同學生活中“看不見卻隨時在”的支柱。

2025級新生盧霞回憶：“我很想家也不太適應住校，姐姐們用黑板畫和零食熱情迎接我，陪聊天，我感覺輕鬆多了。”

“知心姐姐”守護日常生活。新大正供圖

從宿舍到校園再到生活，“知心姐姐”用傾聽、關懷、體驗、文化、守護“五位一體”構建全程服務矩陣。

而這看似是服務鏈的延伸，實則背后，是新大正針對校園服務的初心、堅守和思考。

“為了保障開學季的順利進行，我們在暑假期間就開始著手准備。”新大正工程團隊相關負責人介紹，在開學前夕，我們服務團隊對校園內的各項設施進行了地毯式的排查與檢修。從電梯到空調、從照明到供水，保障師生們日常生活萬無一失。

從日常生活到精神關懷再到安全守護，新大正從傳統校園服務的清潔、養護、安保、巡邏等綜合服務，主動創新升級，開展“人情味”服務，全方位地關懷同學、教職員工生活裡的每一件小事，已成為校園生活共享公共配套的重要一環。

服務師生已超百萬人

新大正助力教育高質量發展

如何打破了傳統物業的邊界，逐步構建出一個更有溫度、更貼近人心的“情感家園”，開展“人情味”服務？

新大正作為專注於公建物業服務的深交所上市企業。公司深耕校園物業服務領域二十余年，憑借標准化、專業化、智慧化的服務體系，構建了覆蓋“全流程”校園物業及特色教輔服務的全方位保障模式。目前，其業務已覆蓋全國14個省的30多個城市，為超過100所學校提供一體化后勤服務，服務師生超百萬人。

在日常服務中，新大正就有意識的開展服務調研、滿意度總結等活動，並日常總結反思，不斷提升服務水平，力圖開展更定制、更細致、更創新的校園服務工作。

新大正“大白”正在校園開展清掃工作。新大正供圖

在推進“有溫度”的服務同時，新大正也引入科技手段，構建“物業+AI”的智慧服務體系，讓智慧服務融入育人本質，建立更加高效、智慧的校園服務體系。

比如，通過低碳數字化設備實時監控能耗，構建“三重防護+四維防控”智能安防體系，設立一站式服務中心，打造高效、智慧的“數智大管家”﹔利用清掃機器人提高工作效率，保護校園安全，更高效、快速、及時、有序地響應師生各類多元化的個性及共性需求。

從無微不至的服務，到一個情感家園場景的達成，新大正始終堅守服務的初心，不斷拓展產品和服務的邊界，也正是基於對師生需求的敏銳洞察和持續創新，新大正才得以超越傳統物業服務模式，打造出這樣一個既體現人文關懷、又蘊含科技智慧的校園服務新生態。

未來，新大正將繼續優化全場景、全流程的精細化服務保障體系，以創新和定制化的解決方案，助力教育高質量發展。（潘珍淨）

分享讓更多人看到