近日，江北區觀音橋拓展大廈業主陳大爺，再次來到重慶燃氣集團江北分公司觀音橋中心營業大廳，帶來了一面錦旗和一封感謝信。

陳大爺送來錦旗和感謝信。重慶燃氣集團供圖

原來，陳大爺購置了拓展大廈的住宅，十幾年來一直在出租，並未接通天然氣。前不久，陳大爺有了使用燃氣的需求。手續好不好辦？管道怎麼安裝？……在到客戶服務中心咨詢報裝和辦理通氣手續之前，他以為流程比較繁瑣。帶著顧慮，陳大爺來到了服務中心。清晰的指引、簡便的程序，不到一個小時即辦理好了用氣申請手續。

為了及時解決問題，江北分公司接件即辦，第二天便成立由經營管理科牽頭、觀音橋服務中心協同的“紅岩燃小兵”攻堅專班，立即開展相關工作，實地查勘、氣表安裝、管道安裝、置換通氣……在一天之內完成。

“服務至上，民生為先。”“你們不僅解決了群眾的‘煩心事’，更安撫了‘焦躁心’﹔不僅履行了職能職責，更傳遞了為民服務的信念。”陳大爺在感謝信上表達自己的謝意。（徐粘琴）

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