人民網重慶11月3日電 “深刻把握金融工作的政治性、人民性”是“加快建設金融強國”的要求之一。廣發銀行重慶分行成立十年來，始終堅持以人民為中心的發展思想，錨定人民至上、金融為民理念，不斷強化金融人民性：廣泛運用金融科技發展普惠金融、提升便民水平，營造良好金融服務環境，著力維護金融消費者權益，切實增強人民群眾的獲得感與幸福感。

金融教育進羅漢寺社區。廣發銀行重慶分行供圖

聚焦養老金融，深耕“銀發”經濟

廣發銀行重慶分行自10月10日啟動的“敬老月”活動，正在全轄范圍內深入展開。通過“優化支付服務 守護銀發幸福”“暖心零錢兌換 服務銀發晚年”主題公益舉措，各網點將金融安全宣教、支付便捷等服務送到老年群體身邊，贏得連連贊譽。

這是廣發銀行重慶分行在養老金融服務上細細耕耘的一個縮影。

從線下網點改造升級適老化服務設施、打造適老服務特色網點，到線上設置“銀發通道”客服熱線、推出更簡潔易操作的長輩版手機銀行，該行圍繞老年群體的實際需求，持續推進硬件配置的適老化、人性化。攜手中國人壽啟動墊付卡解決就醫難、費用貴、理賠久等痛點，支持“智慧養老金項目”在北碚區落地、聯動社區打造“長者飯堂”支付服務適老化等，則是對服務軟件的步步優化。

今年以來，廣發銀行重慶分行繼續發力養老金融，養老金、養老服務和養老產業金融等各項業務均提質增量。

養老金方面，加速社保卡業務布局，完善社保卡功能，截至2025年9月末，該行個人養老金賬戶開戶7.46萬，較上年增長5.82%，上架個人養老金產品超220隻。

養老服務金融方面，構建完善包括養老基金、養老理財、養老保險的多元化養老財富管理產品體系，全轄網點均完成適老化服務升級，重點打造以九龍坡支行為試點的適老服務特色網點，通過持續開展的養老金融知識普及，助力提升老年群體金融素養和風險意識。

通過優化信貸政策，提供普惠金融優惠，推出“惠信通”等優勢產品，為養老產業提供優質、高效、便捷融資服務。針對養老產業相關個人經營性貸款，建立審批綠色通道，為經營主體提供高效便捷的信貸服務。

宣傳人民幣現金法定地位。廣發銀行重慶分行供圖

優化支付服務 提升支付便利

今年6月，中國人民銀行等六部門聯合印發《關於金融支持提振和擴大消費的指導意見》，強調要“持續優化支付服務”。廣發銀行重慶分行切實履行金融滿足民眾支付需求的職責，提升金融服務覆蓋率與可及性，夯實民生基礎，激發消費活力。

自開展零錢包推廣服務以來，廣發銀行重慶分行各網點組織零錢包兌換小分隊“四面出擊”，主動服務商家居民。分行營業部的“小圓服務隊”結合解放碑片區游客量大、消費繁榮特點，深入景點、酒店、市場，以定制化零鈔配置方案服務商戶。江北支行順著“背簍專線”，為沿線菜市場攤販兌換小面額零錢。針對堆鈔需求大的公交站、出租車停靠點，廣發銀行重慶分行為司機師傅們配備零錢包也已經成為常態化服務。

與此同時，該行積極推進涉外服務建設，致力於優化境外客戶體驗，通過標准化、人性化、國際化的服務實踐，助力重慶打造更具吸引力的國際化營商環境。

江北國際機場是人民銀行重慶市分行組織的境外來賓支付服務建設示范點，是中外旅客到渝的第一站。廣發銀行重慶分行積極參與示范點建設，派駐工作人員提供中英雙語支付業務咨詢、引導綁定移動支付以及交通指引等便民服務，形成“支付+出行”一站式閉環服務，確保外籍旅客支付服務與出行需求無縫銜接。

自學外語、使用翻譯軟件以及配置英語專員，廣發銀行重慶分行各網點從努力打破語言障礙著手，扎實提升對境外客戶的服務質效。今年端午佳節期間，當一對法國夫婦前來兌換人民幣時，網點英語專員和客戶經理通過境外客戶綠色通道，一邊為其辦理現金兌換，一邊講解外匯牌價、結匯手續費、人民幣匯率波動等。拿到換好的零錢包時，夫婦倆通過手機翻譯表達了自己的謝意：“我在這裡享受到了最專業、高效的服務！”

金融教育進鑼旗寺社區。廣發銀行重慶分行供圖

致力金融消保 護好百姓“錢袋”

做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作的政治性、人民性的集中體現，是維護金融秩序、確保金融持續穩健運行的重要基礎。廣發銀行重慶分行圍繞金融消費者關心的重點問題，廣泛開展金融宣教，尤其關注“一老一少一新”重點群體，筑牢“防火牆”，護好百姓“錢袋子”。

該行通過培訓提升員工辨識金融詐騙能力，不斷強化員工金融“護航”意識。自全民反詐行動開展以來，總、分、支行協同，在涉詐資金查控、追贓挽損、銀行卡治理、宣傳防范、資金快打線索等方面與重慶市反詐中心協同配合，識破“電商客服”“網上培訓”“養老補貼”等詐騙，堵截“仿冒貸款APP”“付彩禮”“工程款”詐騙，堵截多起電信詐騙案等，有力地保障群眾的財產安全。

充分發揮網點廳堂主陣地作用，推進防范非法集資知識普及和公眾宣教常態化，同時積極舉行多種金融安全主題活動，織密“防非”宣傳網。走進居民社區，開展“存款保險十周年 守護存款更安全”宣傳，結合投資者保護宣傳日為客戶開設“面對面”微課堂﹔持續開展“五進”宣傳活動，進社區向老年群體講解如何識詐、拒詐，借助“精彩校園”活動將金融宣傳、普及征信知識等帶到高校學子身邊﹔向鎮鄉居民村民發放宣傳冊，把金融安全知識帶到田間地頭。

民生無小事，廣發銀行重慶分行將繼續著眼人民的金融需求，辦好暖心、惠民的實事，使金融服務更可及、更高效，寫好金融為民的時代答卷。（胡虹、李敏）

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