10月29日，民政部正式公布2025年全國“敬老文明號”評選結果，興業銀行重慶分行憑借在養老金融領域的長期深耕與卓越成效，斬獲這一象征為老服務最高水平的國家級榮譽。作為國家系統性重要銀行，興業銀行自2012年率先推出“安愉人生”養老品牌，已構建起覆蓋養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域的戰略布局。2023年，興業銀行更創新打造覆蓋產品、服務、生態、人才、安全的“六邊形”服務體系，成為行業養老金融服務典范。

去年6月，興業銀行重慶分行創新實踐，率先打造“安愉+社保”場景化養老金融服務體系，將金融服務與健康關懷、傳統民俗深度融合。依托“安愉俱樂部”，分行推出系列暖心服務與多元活動。一是優化各網點服務，配備無障礙坡道、緊急呼叫按鈕等適老設施，設“特殊取號”綠色通道與老年服務角﹔二是開通“安愉版”手機銀行老年專屬客服及023-88602222免撥電話，161名持証養老理財規劃師提供“一對一”指導，全年開辦480場“銀發數字課堂”，惠及超2萬名老年人﹔三是聯合老年大學開設“銀發課堂”傳授數字技能與防詐知識，為周邊社區提供2000余次便民理發服務，更有生日長壽面、節日禮品傳遞溫情﹔四是定期舉辦四季研學游學營活動，配備專業攝影指導，同步開展作品點評與線下網點展播，累計服務安愉人群超3000人次﹔五是依托“紅金渝”黨建品牌舉辦“萬重一心”反詐視頻賽，39個劇組216人晉級決賽，反詐視頻通過微信群、安愉老友記視頻號及員工自域流量等渠道進行推送，讓宣傳觸角更加深入，有效推進金融知識的宣傳教育，有效觸達消費者42.37萬人次，為銀齡群體筑牢防騙“防火牆”。

為進一步升級適老健康服務，興業銀行重慶分行於9月9日創新推出首批“安愉健康服務驛站”網點，通過“櫃崗分離”優化服務流程、強化智慧化經營，將健康關懷與金融服務深度融合。自運營以來，驛站成效顯著，已開展40場健康活動，提供儀器監測2400人次、社區醫生“一對一”問診500人次，累計服務老年客戶超2000人次，客戶滿意度達98%。

安愉健康服務驛站。興業銀行重慶分行供圖

10月29日，興業銀行重慶分行針對老年客戶“看病難、求醫難”痛點，正式推出“視頻醫生”服務，以“健康+金融”為核心升級“安愉+社保”服務體系。依托分行“養老金融健康專家庫”中來自北上廣的優質醫療資源，該服務主要聚焦阿爾茨海默病、高血壓、冠心病、甲狀腺功能減退等老年常見慢性病，開設名醫在線健康課堂和開放遠程問診功能。老年客戶足不出戶即可連線一線城市三甲醫院專家，獲得個性化診療建議，真正打通了銀齡群體健康服務的“最后一公裡”。

“安愉+社保”服務體系落地一年以來，累計服務超萬人，該行老年客戶新增3萬余戶，不僅強化了老年客戶對興業銀行的信任與黏性，更驗証了“適老化服務-客戶價值提升-業務可持續增長”的良性循環模式。

興業銀行重慶分行相關負責人表示，此次獲評全國“敬老文明號”，對分行而言既是榮譽加冕，更是前行的不竭動力。分行下一步計劃在2026年新增20個“健康服務驛站”網點，實現社區全覆蓋，推廣“視頻醫生”至所有服務場景，開設“銀發健康管家”服務，提供全年健康管理檔案與專家隨訪支持。構建“養老金融+健康管理”生態閉環，為銀齡群體提供有“溫度、有品質”的全生命周期服務。以人民群眾對美好生活的向往為指引，在構建全民共享的老年友好型社會中貢獻“興業”力量。（興業銀行重慶分行）

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