“以前村裡路難走，反映好幾次沒動靜﹔現在剛提的飲水問題，沒幾天就有人來修，這‘家事有理’是真辦事！”近日，開州區趙家街道居民李大爺看著家門口新鋪的水管，忍不住為街道的暖心舉措點贊。作為劉伯承元帥故裡，趙家街道既是拆遷重點街道也是移民集中街道，城鄉交織、山區廣闊，轄區常住人口中留守老人多，公共設施建設、移民后扶等任務繁雜，群眾需求五花八門。曾經，“小事沒人管、大事難推進、矛盾解不開”的困擾，讓不少群眾心裡有了“疙瘩”。

小事暖人心，微心願傳遞大溫暖

“沒想到網格員剛記下，三天就把新電飯煲送來了！”趙家街道清橋村81歲的獨居老人余大爺撫摸著嶄新的電飯煲，眼眶泛起暖意。老人原有的電飯煲突然故障，腿腳不便的他連熱飯都成了難題，網格員在日常走訪中發現這個需求后，立刻通過“141”基層自治平台上傳到街道基層治理指揮中心。

不到1小時，這條“微心願”就通過“141”基層智治平台派單至指揮中心，街道黨工委隨即發動區人大代表和愛心單位認領。轄區愛心企業負責人看到信息后第一時間響應，不僅採購了品牌電飯煲，還安排員工專程送貨上門，手把手教老人使用方法。這並非個例，趙家街道網格員通過常態化走訪收集解決各類“微心願”185個，“群眾點單、網格接單、中心派單、社會認單”的閉環模式基本實現。

“小到一件羽絨服，大到居家環境改造，都有人惦記著。”街道民生服務崗負責人介紹，參與心願認領的既有40余名人大代表、議事代表，也有30余家愛心單位，最快3天就能完成心願送達。留守兒童想要的課外書、殘障人士急需的助行器，這些看似微小的需求，在社會力量的合力下一一落地，讓“小事”真正暖到群眾心坎裡。這背后，正是趙家街道針對“小事無人理”困境，組織網格員、“法律明白人”、志願者等力量成立微心願“圓夢隊”，採取日常巡查、線上“隨手拍”、群眾即時報等方式24小時收集民生訴求，用“不等待”的行動力接住群眾每一個小需求，讓“小事暖心”不止於口號，更是觸手可及的民生溫度。

大事聚合力，泥濘路變身致富路

今年春天，趙家街道周都村幾位村民在駐村工作隊日常院壩會上表示，村裡的生產路坑窪不平，收割季節農機進不來，農產品運不出去，多次反映卻因涉及資金、佔地等問題遲遲沒解決。這事兒被工作隊員記錄上報后，街道黨工委立刻安排包村領導、工作隊員、村干部集體入戶走訪調研。面對這個難題，街道沒有大包大攬，而是召集村“兩委”、鄉賢、村民代表開起了“鄉村茶社”議事會。大家你一言我一語，最終商量出“群眾湊一點、鄉賢捐一點、集體補一點、街道獎一點”的籌資辦法，4個月就籌齊資金，把8公裡泥濘路修成了平坦的水泥路。

施工期間，村民自發組建了“監工隊”，每天輪流到工地查看用料和進度。從路線規劃、資金籌集到施工監督，全程由村民主導，街道隻負責協調政策、對接資源。不到4個月時間，原本的泥濘路就變成了3.5米寬的水泥致富路，不僅解決了村民的出行難題，更讓村裡的農產品運輸成本降低了30%。

截至目前，街道通過“四個一點”的工作方法，共集資809萬元，硬化道路36.8公裡，硬化道路長度超3年總和。這正是街道面對“大事無法理”時的破題思路——借助“渝裡鄉商”“院壩會”等平台，讓群眾從“旁觀者”轉變為“參與者”，一起定方案、督進度，街道則做好政策協調與資源支撐，用“不推諉”的擔當凝聚多方合力，讓曾經“難推進”的大事，變成了惠及民生的致富實事。

矛盾巧化解，老心結化作順心事

“看著施工機械進場，這堵了十多年的斷頭路總算要通了！”趙家街道朝陽社區居民圍著龍盤路工地，你一言我一語，難掩心頭喜悅——困擾大家多年的“出行難”，終於有了圓滿結果。

這條龍盤路，曾是周邊居民的“心頭堵”：因居民老趙對拆遷補償存疑，拒絕搬遷，道路建設一擱置就是10余年。下雨天老人買菜、孩子上學要在泥濘路裡蹚著走，稍不注意就要摔跤﹔社區的垃圾清運車，也得避開這段路繞圈，效率大打折扣。此前社區多次上門調解，卻始終無法解決，這矛盾像塊“硬骨頭”，越拖越難啃。

針對此類問題，街道沒再走“強制推進”的老路，而是緊扣“講透道理、尊重權益”的核心：由園區服務中心牽頭，聯合法律顧問、社區鄉賢組建“共情式調解專班”。專班沒急著談拆遷，先多次上門陪老趙拉家常，聽他念叨對老房子的感情，也耐心記下他對拆遷補償的顧慮與訴求，慢慢消解了他的抵觸﹔工作人員接著又帶著政策文件、周邊補償案例，逐頁講清標准，還陪他去看畫地安置的區域，暢想“路通后出門方便”的日子。

一來二去，老趙的心結漸漸解開，主動在拆遷協議上簽了字。如今，龍盤路的斷頭路建設正在有序開展，困擾居民多年的老大難也終於畫上了“句號”。年以來，街道上訪率下降65%，矛盾化解率提升70%。這恰是街道應對“矛盾難調理”的關鍵舉措——邀請法律顧問、鄉賢能人，聯動“一庭兩所”，把說理的地方搬到群眾家門口，用“不敷衍”的態度傾聽訴求、講透政策，用“共情式調解”解開群眾心結，讓曾經“解不開”的老矛盾，最終變成了群眾滿意的順心事。

從這些實事中，街道總結出了經驗，群眾的“小事”不能等，“大事”不能推，“矛盾”不能拖。“這些探索，最終凝聚成‘家事有理（你）’黨建品牌，其內涵就是趙家的事情‘依法理、有人理、講道理、事理順’，目的就是變‘政府干、群眾看’為趙家的事情大家辦。”趙家街道黨工委書記全修橋介紹。街道通過建立“三級台賬”，基礎設施、就業幫扶等“大事”由街道管，環境整治、設施報修等“小事”由村社辦，孤寡老人、留守兒童實現“微心願”由網格幫，同步推行“搜事、分事、議事、辦事、督事、評事”六步流程，形成了完整的“336”民生實事辦理機制。

如今的趙家街道，道路硬化持續推進，用水難題有效解決，就業招聘精准對接，老舊小區煥然一新。“家事有理”不是喊出來的口號，而是黨員領辦、群眾參與、社會助力共同干出來的品牌，是一件件實事堆出來的口碑。它讓基層治理的“最后一米”充滿溫度，更讓“共建共治共享”的理念深植人心，為趙家街道的發展注入了強勁動力。（程林偉、陳林）

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