近年來，中國人民銀行萬州分行積極踐行“金融為民”初心，用心用情用力做好特殊殘缺污損人民幣的兌換鑒定工作，不斷提升人民群眾幸福感、獲得感。

9月26日，重慶市開州區一名受災群眾徐先生，拿著燒焦的50000元人民幣現金來到中國人民銀行萬州分行尋求幫助。經詢問，7月17日徐先生家中因插線板老化短路引起失火，導致家庭財產損失嚴重，其母親年事已高，為此事積郁成疾，徐先生盼望能兌換部分“火燒幣”挽回損失。

面對徐先生帶來的“火燒幣”炭化嚴重、粘連易碎、清點困難、無法通過機器識別等情況，該行迅速組織相關科室5名特殊殘缺污損人民幣鑒定骨干力量，採取分組協作的方式，歷經四小時開展剝離清點、真假鑒別、數量確認、封裝兌換等工作，成功為徐先生兌換12650元“火燒幣”。

這次“火燒幣”的兌換服務只是中國人民銀行萬州分行踐行為民服務的一個縮影。長期以來，中國人民銀行萬州分行堅持辦實事、解民憂，積極引導銀行業金融機構做好霉爛、火燒等特殊殘缺污損人民幣兌換服務。近兩年來，該行累計為轄區群眾鑒定特殊殘缺污損人民幣、外幣等41次，共2255張，兌換金額22萬余元。

中國人民銀行萬州分行相關負責人表示：社會公眾在遇到“火燒幣”時，切忌對其拍打、擠壓、揉搓、拆分、晾晒，盡量保証受損人民幣原狀，並在第一時間前往特殊殘缺污損人民幣兌換主辦網點進行兌換。若群眾對兌換結果有異議，也可前往當地人民銀行分支機構鑒定。（中國人民銀行萬州分行）

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